Umsatz erfordert, dass man Kunden etwas verkauft
Wer etwas verkaufen möchte, braucht entweder Ware oder eine Dienstleistung, die potenziell das Interesse eines Käufers erregen könnte. Doch auch mit der besten Ware und der sinnvollsten Dienstleistung kann es sein, dass der Umsatz weit hinter den Erwartungen zurückbleibt. Haben Sie ein herausragend gutes Produkt und wundern sich warum Ihre Umsätze trotzdem deutlich schlechter sind als Sie erwartet haben?
Wird ihre überdurchschnittlich gute Dienstleistung von niemandem gebucht?
Dann haben Sie vielleicht einfach ein Marketingproblem! Denn der Glaube, dass die Qualität einer Ware oder der Sinn einer Dienstleistung schon allein ausreicht um genug Umsatz zu erzielen ist trügerisch. Der Beweis: Die App iFart wurde Weihnachten 2008 von fast 40.000 Menschen gekauft und heruntergeladen. Der Entwickler hat damit an einem einzigen Tag 27.000 $ verdient. Diese Software ist nicht etwa die Antwort auf die Frage nach dem Sinn des Lebens, sondern kann lediglich Furzgeräusche auf dem iPhone imitieren! Damit liegt der Nutzen und der Sinn dieser Software ungefähr bei Null. Sie können diese Geschichte sogar auf Wikipedia nachlesen. Es ist der erste Eintrag in den Suchergebnissen wenn sie in Google nach den Begriffen iFart und Wikipedia suchen. Hier sind die Links zu der Geschichte:
www.google.de/search?q=ifart+wikipedia
en.wikipedia.org/wiki/IFart_Mobile
 
Fazit:
Es kommt nicht darauf an, welchen tief greifenden Sinn ein Produkt hat, oder ob man selbst glaubt das beste Produkt der Welt verkaufen zu können. Es kommt darauf an, was die Leute kaufen wollen. Und es kommt darauf an, wie viele Leute es tatsächlich kaufen. Außerdem ist wichtig, welches Kosten-Nutzen-Verhältnis der Kunde darin sieht. Wenn also 40.000 Menschen sich an einem einzigen Tag dazu entscheiden, eine Applikation zu kaufen, die Furzgeräusche imitiert, dann bedeutet das für den Umsatz des Herstellers eine Einnahme von annähernd 30.000 $!

Guter Umsatz kann mit den sinnlosesten Produkten erzielt werden!

Kunden und Umsatz braucht jedes Unternehmen. Hohe Kundenzufriedenheit bedeutet mehr Umsatz

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Kunden hat man nie genug - So können Sie vom Wettbewerb profitieren

Das Wichtigste aus diesem Artikel in 90 Sekunden: Sie können mit Webdiensten wie Alexa, Adwords oder Keywordspy die Strategie und die Marktdaten Ihrer Konkurrenten kostenlos analysieren und für sich nutzen.

In den Neunziger-Jahren schickte mich mein Arbeitgeber von Zeit zu Zeit auf geheime Mission. Ich habe das immer gehasst. Mit einem Zettel und einem Stift bewaffnet sollte ich unauffällig in das Geschäft unseres Wettbewerbers fahren und "Eckpreise vergleichen". Damit das gut funktionierte, bekam ich eine Liste mit Artikeln, die beim Kunden in der Preisoptik als Vergleichsartikel dienen könnten. Ein Beispiel für so einen Artikel wäre eine Dreiersteckdose oder ein Eckventil. Damit die Beobachtung gut funktionierte, nahm ich unsere Auszubildende mit, die als Begleitperson darauf achtete, dass wir nicht von argwöhnischen Angestellten vor die Tür befördert wurden. Die Preislisten der unterschiedlichen Wettbewerber wurden später genutzt, die eigene Preisgestaltung anzupassen.

Heute ist Wettbewerbsbeobachtung komfortabel und effizient

Viel hat sich seit dieser Zeit verändert, aber das Ziel ist geblieben. Wer nicht riskieren möchte, von seinen Kunden verlassen zu werden, muss sich mit den Angeboten seiner Konkurrenz  auseinandersetzen. Leider ruft diese Tätigkeit bei vielen Unternehmern und Geschäftsinhabern ein unangenehmes Gefühl in der Magengegend hervor. Obwohl man eigentlich weiß, dass das Thema wichtig ist, hat man oft wenig Lust, sich eingehend damit zu beschäftigen. Ich glaube, dafür gibt es mehrere Gründe.

Viele Unternehmen tun es TROTZDEM nicht!

Man könnte feststellen, dass der Wettbewerb tatsächlich günstiger ist und weiß nicht, wie man die Preise halten soll.
Man glaubt, keinen direkten Vergleich anstellen zu müssen, weil der Wettbewerber ein etwas anderes Sortiment hat.
Da die Wettbewerbsbeobachtung keinen direkten Umsatz bringt, verbringt man seine Zeit lieber mit den eigenen Kunden.
Man sieht sich ausschließlich die aktuellen Beilagen des Wettbewerbers an und vergleicht die Werbepreisartikel.
So geht es in 90 Sekunden

1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser
2. Wechseln Sie auf die Webseite Alexa.com
3. Geben Sie im Suchfeld "amazon.de" ein.
4. Wechseln Sie auf die Reiterkarte "Site Info".
5. Scrollen Sie ans Ende der Webseite.
Hier sehen Sie einige oft gesuchte Begriffe für Amazon


Wonach suchen Kunden bei Amazon?
So finden Sie erfolgreiche Adwords-Anzeigen in 90 Sekunden

1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser
2. Wechseln Sie auf die Webseite Keywordspy.com.
3. Markieren Sie die Option Keywords
4. Wählen Sie als Region "Germany" aus
5. Geben Sie den Begriff "DSL" in das Suchfeld ein
6. Klicken Sie auf die Reiterkarte Ads
Welche Adwordsanzeige ist hier die erfolgreichste und warum?



So sparen Sie Zeit und Geld

Das sind nur zwei Beispiele, die aber in wenigen Sekunden veranschaulichen, wie leicht man mit den richtigen Werkzeugen die Informationen zum Wettbewerb bekommt, die wirklich wertvoll sind. Wenn Sie beispielsweise in Adwords-Anzeigen investieren, werden Sie festgestellt haben, dass manche Anzeigen besser laufen als andere. Viele Unternehmen investieren Unsummen in die Optimierung dieser Anzeigen, da sie einen direkten und unkomplizierten Weg zur Neukundenakquise darstellen. Über einen Zeitraum von mehreren Wochen oder Monaten kann ziemlich genau sagen, welche Anzeigen sich lohnen und bei welchen Anzeigen nur Geld verbrannt wird. Statt selbst mehrere Tausend Euro zu verschwenden, ist es mit den richtigen Werkzeugen möglich, aus den Fehlern und Erfahrungen Ihres Wettbewerbers direkt (und ohne eigene monetäre Verluste) zu lernen. Denn erfolgreiche Anzeigen erscheinen häufiger und werden öfter geklickt. Diese Statistikdaten sammeln clevere Dienstleister automatisiert ein und stellen Sie Ihnen für die Analyse zur Verfügung.

Gute Analysetools können folgende Fragen beantworten

Wer sind meine Wettbewerber?
Welche Google-Anzeigen funktionieren am besten?
Wo verschwendet mein Wettbewerber bereits Geld für Sachen, die nicht funktionieren?
Wonach suchen die Kunden meines Wettbewerbers?
Welche Potenziale lasse ich bislang ungenutzt?
Mit ein wenig Rechercheaufwand und ein paar Mausklicks kann man ziemlich schnell herausfinden, was gut funktioniert und warum. Wenn Sie zehn Wettbewerber analysieren und von jedem Fall auch nur eine gut funktionierende Idee übernehmen, können Sie alle Konkurrenten ausstechen. Mit den richtigen Werkzeugen brauchen Sie weder viel Zeit noch viel Geld um eine Wettbewerbsanalyse durchzuführen, die Ihnen in ein paar Sekunden echte Daten liefert. Natürlich können Sie auch einen Profi beauftragen, oder einen Bericht von einem Marktforschungsinstitut kaufen, aber ich habe die Erfahrung gemacht, dass meist niemand sein Geschäft so gut kennt, wie der Inhaber.

Profitieren Sie vom Wettbewerb und beantworten Sie für sich selbst folgende Fragen:

Was ist mein Kerngeschäft?
Wer sind meine fünf stärksten Wettbewerber?
Welche ihrer Stärken oder Schwächen könnte mir einen großen Umsatzschub bringen?
Wie zieht mein Wettbewerb bereits erfolgreich Kunden an?
Was funktioniert bei mir bereits gut, könnte aber noch verbessert werden?

Sehr viele Unternehmer nutzen ihre Webseite immer noch als digitales Prospekt und nicht als Kundenzubringer. Der Glaube, dass der Kunde schon findet, was er sucht ist leider falsch. Internetnutzer sind darauf trainiert in Google zu suchen und nach 5 Sekunden jede Webseite zu verlassen, wenn sie bis dahin nicht exakt das finden, wonach sie suchen. Mit ein paar einfachen Mitteln kann man nicht nur ermitteln, was das ist, sondern auch herausfinden, wo sie es bereits gefunden haben. Falls Sie beispielsweise Finanzdienstleistungen wie Autokredite vermitteln, dürfte die folgende Liste interessant für Sie sein


Autokredite - Wettbewerber und Suchbegriffe
An dieser Stelle sind Sie nur noch einen Mausklick von der Auflistung aller genutzten Suchbegriffe und deren Erfolgsquote entfernt. Hier können Sie Ihrem Internetwettbewerb exakt und legal in die Karten schauen und eine Menge Zeit und Geld sparen, wenn Sie die Zahlen zu lesen verstehen. Der Anbieter Quantcast.com geht sogar noch einen Schritt weiter und bietet demografische Daten für die Auswertung von Zielkundengruppen an. So können Sie beispielsweise feststellen, welches Alter, welches Geschlecht und welche Kaufkraft die Besucher einer Webseite haben


Quantcast Statistik zu Kunden und Kaufkraft
Fazit - Die Zeit und die Kosten in die Wettbewerbsanalyse sind gut investiert

Wer vom Wettbewerb lernt, kann viel Zeit und Geld sparen
Lernen Sie aus den Fehlern Ihrer Konkurrenten
Lassen Sie sich durch Zahlen und Ergebnisse leiten
Machen Sie sich das Internet zu Nutze, statt Kunden ans Netz zu verlieren
Nutzen Sie kostenlose Tools und Webseiten zu Ihrem Vorteil
Alle hier vorgestellten Dienste sind in der Basisversion frei verfügbar. Bereits ein erster Blick auf die Webseiten Ihrer Wettbewerber könnte Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen, die heute noch woanders kaufen...

So bringt Ihnen Ihr Wettbewerber mehr Kunden!

Facebook als Werbeplattform für mehr Kunden
Facebook hat sich in den letzten Jahren den ersten Platz unter allen sozialen Netzwerken erkämpft. Unangefochten setzt sich der Siegeszug seit Mitte 2008 fort und auch für die Zukunft scheint sich dieser Trend fortzusetzen. Was liegt also näher, als die beliebteste Plattform der Welt auch zur Kundengewinnung einzusetzen?

Mehr Statistiken gibt es bei Statista
Warum sollte ich Facebook zur Kundengewinnung in Betracht ziehen?
Facebook ist irgendwie zum Liebling aller Websurfer geworden. Nein, dort kann man nichts billig ersteigern. Das war der Grund warum Ebay so beliebt wurde. Es gibt dort auch keine kostenlose Beratung von Fachleuten, die die Foren Ende der Neunziger-Jahre in die Gunst der Websurfer katapultiert haben. Auf Facebook gibt es dafür jede Menge Leute, die  ihre Daten wild verteilen. Sie geben freiwillig über ihre Lieblings-Marken, ihr Konsumverhalten, ihre Freizeitaktivitäten und ihre sonstigen Vorlieben Auskunft. Jeder Markforscher des zwanzigsten Jahrhunderts wäre mit Freuden bereit gewesen, vierstellige  Summen für diese Informationen hinzublättern.
Die “alte” Werbung hatte hohe Streuverluste bei hohen Kosten
Bereits in den siebziger Jahren hat sich im Fernsehen eine etwas rundliche, alte Dame darum bemüht, mir in jedem Werbeblock klarzumachen, dass man mit einem bestimmten Waschmittel sogar Buntwäsche strahlend weiß wäscht. Das war mir herzlich egal, ich war gerade acht Jahre alt und wollte “Western von Gestern” sehen. Meinem Vater war das auch egal, der hat mit Waschmittel nichts am Hut. Meiner Oma war das ebenfalls egal, die kaufte immer das Waschmittel aus dem Aldi. Auch meine Mutter hat des Zeug nie gekauft, ihr war das Produkt zu teuer. Der Werbetreibende hat also vermutlich Wochen und Monate damit verbracht, uns alle von seinem Produkt zu überzeugen, obwohl es uns herzlich wenig interessierte. Aber so eine Werbeeinblendung von 30 Sekunden kostete den Anbieter den Preis eines Kleinwagens.
 
Aber es wirkt nicht!
Obwohl die Kosten extrem hoch sind, hat Fernsehwerbung mit folgenden Problemen zu kämpfen:
Kein Mann interessiert sich für Wimperntusche und Haarpflegeprodukte
Keine Frau interessiert sich für Rasierapparate und Aftershave
Kein Teenager interessiert sich für Versicherungen und Altersvorsorge
Kein Rentner interessiert sich für Spielkonsolen und Onlinespiele
Kein Kind interessiert sich für Kaffee und Krankenversicherungen
Damit geht ein Großteil der Werbekosten bei Ihrem Zielkunden zum einen Ohr rein  und zum anderen Ohr wieder raus!
Wie schätzen Sie die Reihenfolge von Werbemedien ein?
Glauben Sie Kunstgestalten wie der erfundenen Zahnarztfrau im Kittel, oder dem Experten für verkalkte Waschmaschinen? Bis vor kurzer Zeit gab es sogar einen selbsternannten Kundendienstleiter eines DSL-Anbieters, der damit warb, bei WLAN -Störungen persönlich den Router auszutauschen. Was glabuen Sie, warum diese Werbekampagne nicht mehr existiert? Obwohl die Fernsehwerbung die Fernsehwerbung extrem teuer ist, wird sie von den Kunden nicht als vertrauenswürdig eingestuft.
Hier der Beweis:

Mehr Statistiken finden Sie bei Statista
Wem also vertrauen Ihre Kunden?
Für mich nicht sehr erstaunlich: Kunden vertrauen Bekannten. Also Menschen, die aus ihrem näheren Umfeld sind und denen sie glauben. Und wo findet man diese Menschen in MASSEN? Na bei Facebook. Facebook hat damit also schonmal eines erreicht: Es dient als Plattform für den Austausch zwischen den Menschen, die Ihre Kunden fragen, was sie kaufen sollen! Außerdem benutzen Ihre Kunden Facebook sowieso. Selbst wenn es teuer wäre, auf Facebook zu werben, würde es sich lohnen, diese Möglichkeit in Betracht zu ziehen. Aber es ist spottbillig!
 Wie viele Menschen können Sie für 85 Euro erreichen? Wie wäre es mit 1,6 MILLIONEN?
Obwohl ich viele Sachen bei Facebook nicht mag, die Preise und die Reichweite mag ich sehr. Ich selbst habe über einen längeren Zeitraum meine Erfahrungen mit Facebook-Anzeigen gesammelt. Das Ergebnis: Sehr hohe Reichweite, viel günstiger als Adwords, dafür lässt sich die Konversion schlecht auszuwerten. Trotzdem ist der Preis für diese Reichweite phänomänal! Selbst wenn die Streuverluste so hoch wären, wie bei Fernsehwerbung wäre das Kosten-Nutzenverhältnis tausendmal besser. Hier eine (um Kundendaten bereinigte) Statistik meiner Facebook-Kampagnen…

Das Beste kommt zum Schluss!
Aber die Kosten und die Reichweite sind nicht das Hauptargument dafür, sich mit Facebook als Werbeplattform zu beschäftigen. Das Alleinstellungsmerkmal ist die Möglichkeit, auf Wunschkunden extrem präzise zielen zu können. Das geht mit Facebook besser, als mit jedem anderen Werkzeug. Hier ein Beispiel: Mit Facebook kann ich auf ausschließlich weibliche Kunden zielen, die in einem Umkreis von 10 Meilen rund um das kleine Städtchen Nettersheim wohnen, sich für das Thema “Kundenzufriedenheit” interessieren.
Extrem präzise Kundenansprache für bessere Konversionsraten – So oder ähnlich könnte Ihre Werbeanzeige aussehen…
“Sie sind 39, weiblich, wohnen in Nettersheim und sind an Kundenbindung interessiert?”
“Als 65-jähriger, alleinstehender Mann interessieren Sie sich für Pflegeversicherungen in Essen?”
“Sie möchten heiraten und interessieren sich für Hochzeitsplaner im Raum München?”
“Segeln ist Ihre Leidenschaft – Wie Sie Ihr Boot 50 % günstiger kaufen können”
“Sparen Sie 40 Prozent Stromkosten in Bottrop-Kirchhellen!”
So sieht das Ergebnis aus – Achten Sie auf die Kosten!
Statt für teures Geld Listen von potenziellen Käufern zu kaufen, können Sie kostenlos auf alle Vorlieben zugreifen, die Ihre Zielkunden in Facebook freiwillig und gratis Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen. Ich selbst habe zur Veranschaulichung gerade eine neue Facebookanzeige geschaltet. So sieht das Ergebnis aus:

So wird Werbung relevant!
Wie Sie sehen, können Sie problemlos Ihre Zielkundengruppe nach Geschlecht, Alter, Region und Interessen eingrenzen. Damit kann ein Wunschkunde gar nicht mehr anders: Wenn er Ihre Anzeige sieht, die seinen Wohnort, sein Alter und seine freiwillig bei Facebook angegebenen Interessen beschrieben werden, wird er darauf klicken, oder?

Kundenumsatz für sieben Cent?
Wie man 1000 Kunden für 7 Cent erreicht
Facebook bietet neben der Möglichkeit pro Klick zu bezahlen auch einen Preis, der nach der Anzahl der Einblendungen berechnet wird. Und es lohnt sich wirklich, diese Option für die eigene Kampagne in Betracht zu ziehen, da man für 7 Cent satte 1000 Einblendungen kaufen kann. Beachten Sie, dass es sich hierbei um die präziseste Eingrenzung von Wunschkunden handelt, die das Advertising-System zulässt. Das sind mehr Kunden aus dem von Ihnen definierten Kundenkreis! Das einzige Kriterium, welches mir noch fehlt ist die Angabe des Jahresgehaltes…
So könnte Ihre Kampagne aussehen – ein echtes Beispiel…

Kundenumsatz.com – Meine Kampagne
Fazit: Ist Facebook die Werbeplattform für Sie?
Bei allen Möglichkeiten, die Facebook bietet, ist es doch nur ein Instrument. Es liegt an Ihnen, was Sie daraus machen und ob es Ihnen mehr Kunden bringt. Die Amerikaner haben ein Sprichwort, welches frei übersetzt heisst:” Du kannst keinen guten Bogen aus vergammeltem Holz machen”. Wie bei allen Werbemitteln kommt es auf das Angebot und die Umsetzung an. Natürlich kann man auch mit Facebook Geld verschwenden. Aber die Plattform bietet für Sie als Unternehmer auch die Möglichkeit, für kleines Geld direkt mit relevanten Inhalten auf Ihre Wunschkunden zuzugehen. Auch hier gilt: Testen, optimieren und eigene Meinung bilden. Müssen Sie Facebook nutzen? Nein! Aber es wäre ein Fehler, es zu ignorieren oder zu übersehen.
Ressourcen:
Facebook-Anzeigen erstellen:           www.facebook.com/advertising
Facebook-Anzeigen Glossar:             www.facebook.com/help/447834205249495/
Facebook-Anzeigen Erste Schritte: www.facebook.com/help/326113794144384/

Facebook als Werbeplattform für mehr Kunden – So holt man mehr Kunden direkt bei Facebook ab

Mehr Kunden über die eigene Webseite gewinnen – aber wie?
Jedes Unternehmen möchte gerne Neukunden gewinnen. Im Gegensatz zu den klassischen Medien wie Rundfunk- und Fernsehwerbung oder Zeitungsanzeigen bietet das Internet eine sehr kostengünstige Akquise-Alternative über die eigene Webseite an. Das funktioniert ziemlich gut, wenn man einige Sachen beachtet. Mit dieser Checkliste kann man die eigene Webseite deutlich effizienter nutzen
1. Wer sind meine Wunschkunden eigentlich?
Damit ich im Internet von meinen Wunsch-Kunden gefunden werde, muß ich die Kundengruppe zunächst einmal eingrenzen. Natürlich will jeder Unternehmer am Anfang möglichst alle Kunden und so viele wie möglich. Aber man kann nicht für alle Leute relevant sein. Wer das versucht, ist es in der Regel für niemanden. Versuchen Sie doch einmal gleichzeitig den gleichen Brief an Ihren Fußballkumpel, Ihre Geliebte und Ihre Oma zu schreiben, ohne dass dabei ein fauler Kompromiss herauskommt.
Sind Ihre Kunden vorwiegend männlich oder weiblich?
Welcher Altersgruppe gehören Ihre Kunden an?
Wo befinden sich Ihre Kunden regional?
2. Welche nützlichen Informationen kann ich meinen Wunschkunden anbieten?
“Wir über uns” und “unser Firmenmotto” locken keinen Kunden hinter dem Ofen vor. Wer seine Webseite nur dazu nutzt, seine eigenen Qualifikationen und Leistungen aufzuzählen, wird damit keine begeisterten Leser gewinnen. Oder haben Sie sich die Firmengeschichte der Telekom durchgelesen, als Sie den letzten DSL-Vertrag gebucht haben? Vermutlich haben Sie sich eher für die Bandbreite, das Kosten-Nutzen-Verhältnis und kostenloses Hardwarezubehör interessiert. Selbst wenn der Telekomvorstand Ihnen die Firmengeschichte vorgetanzt hätte, hätte nichts Sie weniger interessieren können, oder? Wenn Sie erreichen möchten, dass potenzielle Kunden Ihre Dienstleistung in Erwägung ziehen, beantworten Sie Ihnen einfach die Frage “Was ist hier für MICH drin?”.
Wie können Ihre Kunden durch Ihr Angebot profitieren?
Welche zusätzlichen Services können Sie Ihren Kunden anbieten?
Welche steuerlichen / finanziellen Vorteile kann Ihr Kunde nutzen?
3. Was funktioniert für Ihre Kunden bereits gut?
Obwohl fast jedes Unternehmen bereits Kunden hat, wird die einfachste Möglichkeit oft nicht genutzt: Die persönliche Frage. Natürlich gibt es bei vielen Unternehmen die automatisierten Formulare “Ihre Meinung ist uns wichtig”. Aber wer hat Lust, einen Fragebogen auszufüllen, den ihm ein Automat geschickt hat? Aber wenn Sie Ihre Kunden ehrlich und vor allen Dingen persönlich fragen, bekommen Sie nicht nur ein viel ehrlicheres Feedback, Sie haben auch die Möglichkeit Fehler wieder gut zu machen und Stärken zu entdecken, die Ihnen selbst gar nicht bewusst waren.
Warum kommen Ihre Bestandskunden ausgerechnet zu Ihnen?
Wie sind Ihre Kunden auf Ihr Angebot gestoßen?
Was würden Ihre Kunden an Ihrer Stelle anders machen?
4. Wie können Sie Ihr Angebot auf mehrere Seiten verteilen?
Große Anbieter wie Microsoft oder IBM sind ein klassisches Beispiel. Versuchen Sie mal, sich auf einer dieser Seiten in weniger als 10 Minuten zu den von Ihnen benötigten Informationen durchzuklicken. Informationsüberflutung wirkt abschreckend. Je mehr unterschiedliche Produkte oder Dienstleistungen Sie auf Ihrer Seite anbieten, desto geringer wird die Relevanz für die Kunden und für Google. Warum sollte man sich also auf eine Webseite beschränken? Für die Kosten eines Jägerschnitzels können Sie eine weitere Webseite ein ganzes Jahr betreiben. Ich selbst habe sogar fünf Webseiten für eine einzige Produktgruppe, die sich die vorderen Positionen in der Suchmaschine teilen.
Wie können Sie Ihre Positionierung in Google durch die Unterteilung von Themengebieten erhöhen?
Welche Webseitendomains könnten Sie zusätzlich buchen, um mehr Marktanteil zu erhalten?
Welche Bereiche Ihrer bestehenden Webseite funktionieren bereits gut und warum?
5. Wonach suchen Ihre Kunden? So lernen Sie von Ihren schärfsten Konkurrenten!
Jeder vernünftig denkende Unternehmer weiß, was funktioniert und wonach die Menschen suchen. Und jeder vernünftig denkende Unternehmer liegt damit falsch. Ihr gesunder Menschenverstand sagt Ihnen, dass zwischen den Suchbegriffen “Auto kaufen” und “Autokauf” kaum ein Unterschied besteht. Aber einer der Suchbegriffe hat sechsunsechzigtausend  lokale Suchanfragen mehr im Monat und eine Adwords-Anzeige würde Sie dafür trotzdem 15 Prozent weniger kosten. Gefühlsentscheidungen bringen hier lediglich eins: unnötige Geldausgaben. Unter adwords.google.com können Sie selbst einen ersten Überblick über die Suchbegriffe bekommen, die Ihre Kunden nutzen. Wählen Sie dazu unter “Tools” das Google-Keyword-Tool aus und geben Sie einen relevanten Suchbegriff für Ihr Angebot ein. ( Sie können übrigens im Feld “Webseite” ruhig auch mal die Webadresse Ihres Wettbewerbers eingeben um zu sehen, wofür Google seine Seite für relevant hält…)

Kunden suchen nach bestimmten Begriffen – auch bei Ihrem Wettbewerber!
Welche Suchbegriffe sind für Ihr Angebot relevant?
Wie oft kommen die wichtigsten Begriffe auf Ihrer Seite vor?
Von welchen Wettbewerbern können Sie Suchbegriffe übernehmen?
6. Was wollen Sie mit Ihrer Seite für die Kundengewinnung erreichen?
Viele Webseiten sind nur da, um eine Selbstdarstellung oder schlimmstenfalls eine digitale Version eines Produktflyers zu veröffentlichen. Corporate Identity, hübsche Bilder und tolles Design ist immer noch vielen Firmen wichtiger als nützliche und hilfreiche Inhalte. Aber Kunden nutzen das Internet nicht aus Langeweile und auch nicht, um sich Ihre Firmengeschichte durchzulesen. Die meisten Ihrer Wunschkunden starten ihren Internetbrowser und geben zwischen zwei und vier Begriffen im Suchfeld von Google ein, weil sie ein Problem lösen möchten oder eine Frage beantwortet haben wollen. Wenn SIE also das nächste Mal die Googlesuche benutzen, achten Sie doch einmal darauf, warum sie das tun und wie hoch bei IHNEN der Anteil der Webseiten ist, bei denen Sie sich die Firmengeschichte durchlesen.  Statistisch haben Sie zwischen drei und fünf Sekunden, bevor Ihr Wunschkunde Ihre Webseite wieder verlässt und sich in Google einen Anbieter sucht, der ihm relevantere Informationen anbietet.
Wie könnten Sie die Inhalte so gestalten, dass Ihr Wunschkunde nicht mehr ohne sie leben will?
Welche zehn Fragen stellen Ihre Bestandskunden Ihnen am häufigsten und wie können Sie sie auf Ihrer Webseite beantworten?
Welche Webseiteninhalte finden Sie selbst interessant und warum?
Wie können Sie Ihren Kunden nützliche Statistiken, Checklisten und PDF-Dateien zum Download bereitstellen?
Wie können Sie Ihre Beiträge automatisiert an Facebook, Twitter, Linked-In, Xing, Delicious, iTunes, Feedburner, Artikelportale, RSS-Verzeichnisse und YouTube verteilen um ein breiteres Publikum zu erreichen?
Fazit: Kunden kaufen von Menschen, denen sie glauben und vertrauen
Um Vertrauen aufzubauen, müssen Sie einen Schritt auf Ihre Kunden zugehen. Liefern Sie Ihnen die Informationen, die Ihre Kunden suchen. Mit Google Analytics können Sie kostenlos und einfach herausfinden, welche das sind.
Geben Sie sich Mühe bei den Inhalten. Bilder sind schön, aber nützliche Informationen sind wichtiger. Beschränken Sie sich auf relevante Informationen zu einem fest umrissenen Bereich. Diese Seite behandelt nur Themen, die mit Kundenumsatz zu tun haben und darum ist sie innerhalb von 11 Tagen  in allen Suchmaschinen auf den ersten Positionen für dieses Thema gelistet, obwohl der der Wettbewerb für dieses Thema sehr hoch ist (denn jedes Unternehmen braucht Kunden und Umsatz). Wenn ich das kann, können Sie das auch!

Kundenumsatz.com ganz vorn gelistet für den Begriff “Kundenumsatz”
Nützliche Tipps:
Hier können Sie Ihre eigene Positionierung in Google prüfen ranking-spy.com
Suchbegriffe vom Wettbewerb und der eigenen Seite mit dem Keyword-Tool von Google auslesen: adwords.google.com
Herausfinden, welche Suchbegriffe für Ihre bestehende Webseite bereits gut funktionieren: analytics.google.com
Hier können Sie sich längere Suchbegriffe für Ihr eigenes Angebot heraussuchen, für die Sie sich leicht in Google positionieren können: ubersuggest.org/
Mein bester Tipp
Was viele Unternehmer nicht wissen: Google ist nicht alles. Sie können alle Besitzer von iPhones, iPods und iPads einfach und direkt auf deren Gerät und für nahezu JEDEN Wunschsuchbegriff auf der führenden (und vorinstallierten) Suchmaschine für AppleGeräte  ansprechen. Suchen Sie doch einmal auf Apple.com nach dem Begriff “Mehr Umsatz” und Sie finden diese Seite…

Checkliste Kundengewinnung mit der eigenen Webseite

So schnell wird man ungewollt zum Kunden einer Firma…

Es ist ein Dienstag-Morgen im Dezember. Ich fahre gerade eine verschneite Eifelstraße hinauf, als meine Motorleuchte wild zu blinken beginnt und der Wagen beim Gas geben plötzlich stottert. Das bedeutet für mich, dass ich zu spät komme und dass ich mir erst einmal eine Werkstatt suchen muss. Der Empfang befindet sich in einem unbeheizten Glasbau. Der Mann hinter dem Schalter streitet sich gerade mit einem Kunden am Telefon über die Bezahlung eines Ersatzteils. Nein, das Teil müsse sofort und in Bar bezahlt werden. Zwischendurch fragt er, was ich wolle. Ich sage ihm, ich hätte eine Panne. Aha, kleinen Moment gedulden. Weitere zwei Telefongespräche später schaut er mich an und sagt mit fester Stimme:”So, jetzt sind Sie dran!”
Wie fühlt man sich als Kunde?
Ich wiederhole, ich hätte eine Panne und…
Weiter komme ich nicht. Er benötige jetzt den Fahrzeugschein. Ich antworte ihm, aber er blockt ab. Nein, er müsse zunächst den Fahrzeugschein haben, sonst könne er den Auftrag nicht erfassen. Ärgerlich stapfe ich durch den Schnee zu meinem Auto. Das hätte ich mir anders vorgestellt. Nachdem er den Schein hat, werde ich darüber aufgeklärt, dass ich die Besichtigung des Wagens in bar zu bezahlen hätte. Ich bin sprachlos. Das ist ein Firmenwagen, ich brauche das auf Rechnung. “Nein, Rechnung machen wir nicht. Bar oder EC!”.
Wie wird man als Kunde behandelt?
Danach sitze ich in einer unbeheizten und dunklen Ecke des Glaspalastes auf einer Ledercouch für zwei Personen neben einer Dame, die versucht sich möglichst klein zu machen. Man merkt, dass ihr die Situation unangenehm ist und sie sich unbehaglich fühlt. Auf dem kleinen Holztisch liegen keine Zeitschriften, nur Werbung. Einen Kaffee hat mir auch niemand angeboten, anscheinend sind die Tassen, die im Empfangsbereich aufgebaut sind nur für Neuwagenkäufer. Alles in allem ist die Situation ungemütlich und fühlt sich ähnlich an, wie die Wartezeit an einer verregneten und zugigen Bushaltestelle.
Ein Mitarbeiter hat es begriffen!
Nach einer halben Stunde der Ungewissheit kommt ein Mechaniker mit einem Ersatzteil in der Hand. Und der macht alles richtig. Er lächelt, sieht mir beim Gespräch in die Augen und erklärt mir in aller Ruhe, was die Ursache der Störung ist, welche Möglichkeiten der Behebung zur Verfügung stehen und was er empfehlen würde. Er zeigt mir das defekte Teil und fragt mich nach meiner Meinung. Zum ersten Mal an diesem Morgen fühle ich mich als Kunde. Ich werde einbezogen, er stellt mir Fragen und demonstriert mir, warum der Zündkerzenstecker ausgetauscht werden sollte. Außerdem überzeugt er mich von einem Zusatzverkauf, um solche Ausfälle zukünftig zu vermeiden. Nach erfolgter Reparatur gibt er mir die Hand und wünscht mir schon einmal frohe Weihnachten. Obwohl ich nur wenige Worte mit ihm gewechselt habe, macht er einen kompetenten und freundlichen Eindruck. Ich vertraue ihm und habe den Eindruck, daß er in meinem Interesse handelt.
Kleine Details fallen sofort ins Auge
Auf dem Weg zum Ausgang mache ich noch einen Umweg über die Kundentoilette im Empfangsbereich. Der Raum ist ebenfalls unbeheizt und nicht ganz sauber. Der Halter für die Toilettenrolle ist defekt, das etwas unansehnliche Stoffhandtuch weist deutliche Gebrauchsspuren auf. Als ich am Empfang vorbeikomme, verabschiede ich mich auch von diesem Mitarbeiter. Er hat einen Ordner in der Hand, von dem er nicht aufblickt, während er irgendeine Erwiderung brummt. Neben ihm steht tatsächlich ein Heizlüfter, der ihm die Füße wärmt, während seine Kunden in der Ecke sitzen und frieren. Kopfschüttelnd verlasse ich den Laden…
Wie objektiv sind Sie als Kunde?
Ich gebe zu, dieser Bericht ist alles andere als objektiv. Aber ist das bei anderen Kunden nicht auch so? Wahrscheinlich kommt der Herr am Empfang sogar schlechter weg, als es gerechtfertigt wäre. Ich bin sicher, das ist immer so. Mit einem Aufwand von ein paar Euro, einem freundlichen Ambiente und einem netten Gespräch hätte man das Erlebnis problemlos auch ins positive Gegenteil umkehren können.
Wie sieht die optimale Begrüßung für Ihre Kunden aus?
Ein Kunde betritt Ihren Laden.
Was für einen Eindruck bekommt er, während er sich umsieht?
Wie sieht der Eingangsbereich aus?
Wie nimmt er den ersten Menschen wahr, den er sieht?
Wird er mit einem freundlichen Lächeln und ein paar netten Worten begrüßt?
Investieren Sie in Ihren Kunden? Bekommt er einen Kaffee angeboten?
Wie sieht Ihre Kundentoilette aus?
Muss Ihr Kunde warten?
Kümmert sich jemand um ihn?
Spricht man mit ihm, fragt ihn nach seinen Wünschen?
Wird Ihr Kunde von allen Mitarbeitern gleich gut behandelt?
Bekommt er von allen Mitarbeitern die gleichen, kompetenten Antworten auf seine Fragen?
Wie spricht Ihr Kunde über Sie, Ihr Unternehmen und das Erlebnis in Ihrem Hause, wenn er seiner Familie, seinen Bekannten oder seinen Kollegen davon erzählt?
Die eigentliche Dienstleistung und das Gespräch mit dem Mechaniker waren einwandfrei. Was aber war für den Eindruck entscheidend? Ging es hier um den Preis? Oder ging es um menschliches Verhalten?
Das perfekte Kundenerlebnis
Haben Sie ein Lieblingsrestaurant?
Welche Eigenschaften machen es dazu?
Ist es das billigste Restaurant, das sie finden konnten?
Oder ist es ein Ort, an dem Sie sich wohl fühlen, an den Sie immer gerne zurück kommen?
Ist dieses Restaurant ein Ort, den Sie Ihren Freunden empfehlen und wo man Sie mit einem Lächeln persönlich begrüßt?
Mit welchen einfachen und kosteneffizienten Maßnahmen können Sie für Ihre Kunden Ihr Unternehmen zu einem Ort machen, an den sie immer wieder gerne zurückkehren?

Service und Umsatz hängen aus Kundensicht zusammen

Mehr Umsatz - aber nicht für Sie! Kennen Sie das ?

Ein Kunde kommt zu Ihnen und lässt sich ausgiebig beraten. Dann geht er wieder, ohne etwas zu kaufen. Mehr Umsatz für Sie? Leider nicht. Wahrscheinlich kauft er im Internet...

Warum macht er das ?

Vielleicht will er im Internet Geld sparen. Ja, bei vielen Produkten ist das möglich. Oft sind aber zusätzliche Versandkosten fällig, die dann den Preisvorteil wieder relativieren.
Er will sich im Internet wahrscheinlich die Bewertungen ansehen. Kundenmeinungen auf Bewertungsportalen zählen heute mehr, als jeder Expertenkommentar.
Oder er sagt Ihnen, er wolle noch einmal wiederkommen, oder sich die Sache überlegen. In Wahrheit kommt er aber nie wieder. Er will nicht bei Ihnen kaufen und weiß ziemlich genau warum er geht, aber Ihnen will er das nicht sagen. Es ist schon schwer genug genügend Kunden zu bekommen, um so trauriger ist es, wenn nur einer Ihrer Kunden unzufrieden geht, ohne dass Sie wissen warum.

Sie bekommen die geschönte Notlüge - 400 Facebookfreunde bekommen die ehrliche Meinung zu hören

Eine Stunde später werden Sie in Facebook öffentlich vor Dutzenden seiner regionalen Freunde verrissen und haben keine Ahnung, warum plötzlich weniger Kunden zu Ihnen kommen. Würden Sie Ihrer Freundin sagen, dass sie Mundgeruch hat ? Wenn Sie Menschen direkt fragen, was sie gut, oder schlecht finden, dann ist die Chance groß, das Sie aufgrund von falscher Zurückhaltung eine unzutreffende Antwort erhalten. Ihr Kunde ist konditioniert sich beim Kellner auf die Frage:” Hat es geschmeckt? “ mit einem höflichen: “Ja, danke!” aus der Affäre zu ziehen, weil er nach dem verbrannten Schnitzel und dem Dosengemüse ja sowieso nie wieder kommt. Er erzählt jetzt zehn Freunden davon ,die auch nie kommen. Und der Kellner und der Koch stehen ahnungslos im menschenleeren Restaurant und wundern sich über die Stille.

Das Internet als Kundenwunschzettel

Auch wenn Sie online nichts verkaufen, können sie exakt herausfinden, was funktioniert, und was nicht. Sie können Ihre Zielkundengruppe sogar befragen,ohne dass Ihre Kunden das merken. Danach brauchen Sie nicht mehr zu raten, Sie wissen genau, was funktioniert hat und warum. Sie können Ihren Kunden personalisierte Glückwünsche, oder einen Gutschein zu besonderen Anlässen, wie Hochzeitstag, Jubiläum, etc. schicken, wenn Sie deren E-Mail Adresse bekommen. Wenn Sie jedoch mit ihnen bei Facebook kommunizieren, bekommen Sie ziemlich eindeutige Daten zu den Vorlieben Ihrer Kunden und werden automatisch über den bevorstehenden Geburtstag informiert. Die Telekom beschäftigt dreizehn Personen ausschließlich mit Social- Media Kundenmanangement und die haben mit Sicherheit genau ausgerechnet, warum sie es tun. (Mehr Umsatz?)

Der Mensch kauft nach Gefühl und nicht nach Gehirn!

Kunden kaufen emotional und begründen dann logisch nach. Egal wie vernünftig Sie selbst sind, mit Sicherheit sehen Sie sich Filme an und reagieren emotional auf die Handlung, obwohl Sie wissen, das alles nur gespielt ist. Es funktioniert trotzdem. Auch Kaufentscheidungen werden aufgrund von Emotionen getroffen. Ich war mal auf einem Seminar, bei dem ein Teilnehmer einen einprägsamen Satz formuliert hat, als es um die Geiz-Mentalität ging. Er sagte: ”Wenn mehr Umsatz nur über Preis und Vernunft gemacht würde, dann würde niemand einen Porsche kaufen, der 12 Liter verbraucht. Porsche hatte 2010 einen Umsatz von 7,8 Milliarden Euro. Das sind satte 18% Umsatzsteigerung. Sie können die Umsatzzahlen googlen.
Focus, Spiegel und das Handelsblatt tauchen neben den Auto -Fachzeitschriften in den Suchergebnissen der Begriffe: “Porsche Umsatz 2010” mit dieser Meldung auf und geben der Information damit zusätzliche Glaubwürdigkeit.

Diesen Effekt können auch Sie für mehr Umsatz nutzen!


Was geben Ihre Kunden in der Suchmaschine ein, wenn sie regional nach Ihren Produkten in Ihrer Stadt suchen ?
Wer taucht da auf ?
Sind Empfehlungen, oder Bewertungen von Ihrem Angebot dabei ?
Wie können Sie mehr Umsatz mit diesen Erkenntnissen machen?

Guter Umsatz kann mit den sinnlosesten Produkten erzielt werden!

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