So nutzen Sie Google besser für mehr Umsatz und zufriedene Kunden

So nutzen Sie Google besser für mehr Umsatz und zufriedene Kunden

By Raimund Bauer - Crowdcompany UG haftungsbeschraenkt | December 5, 2012 | Kundenumsatz Tipps - Mehr Umsatz durch zufriedene Kunden

1. Vorwort

Das Internet gehört heute zum täglichen Leben. Jede gewünschte Information ist nur ein paar Mausklicks weit weg. Was man nicht weiß, wird eben gegoogled. Allerdings wird Google von vielen Leuten nur sehr oberflächlich benutzt. Unter der Haube von Google und anderen Suchmaschinen verbergen sich nämlich weitere Informationen, die man nur dann findet, wenn man weiß wie das funktioniert. Wie man mehr relevante Informationen aus dem Internet heraus holt, ist Thema dieses Artikels.

2. Wettbewerbsbeobachtung mit Google

Auch im Internet ist der Kampf um Kunden und eine gute Wettbewerbspositionierung mittlerweile an der Tagesordnung. Wer wissen möchte, warum sein Wettbewerber online die Nase vorn hat, kann viele nützliche Informationen im Internet herausfinden. So lassen sich beispielsweise die Positionierung des Wettbewerbers in den Suchergebnissen bei Google, die Herkunft der eingehenden Weblinks auf die Webseite, demographische Daten über die Nutzer der Webseite und Schwachstellen einfach herausfinden. Mit diesen Informationen kann man seine eigene Webseite verbessern und besser in den Suchergebnissen positionieren.

3. Kostenlose Fachbücher aufspüren

Das Internet hält viele Informationen bereit. Manche davon sind weniger nützlich. Aber es gibt doch eine ganze Menge an hochrelevanten Informationen in Online-Dokumenten oder sogar ganze Bücher zu den interessantesten Themen im Internet zu finden. Viele dieser Bücher sind sogar kostenlos verfügbar, wenn man weiß WIE man sie findet. Oft sind sie ungekürzt und mit vielen Seiten nützlicher Informationen gefüllt. Wer weiß, wie man solche Bücher identifiziert und aufstöbert, kann jede Menge Geld sparen und sich das Wissen dieser Welt per Mausklick kostenlos liefern lassen. Wer viel unterwegs ist, wird außerdem eine Möglichkeit kennen lernen, wie man diese Bücher ins MP3 Format umwandelt, um sie unterwegs im Auto oder mit einem MP3-Player zu hören, während man etwas ganz anderes tut.

4. So suchen die Kunden nach Ihnen

Wer in seinem Geschäftsmodell die Kundengewinnung über das Internet nicht vollständig ausschließen kann, der muss wissen, wonach seine Kunden suchen. Um Kunden auf die eigene Webseite zu bekommen, ist es notwendig, dass die Webseite in den Suchergebnissen bei Google gefunden wird. Oft kann ein einziger Buchstabe oder eine alternative Formulierung im Besucherstrom ein Unterschied von mehreren 100 % ausmachen. Darüber hinaus bietet das Internet viele nützliche Werkzeuge um auch lange Suchbegriffe zu identifizieren, die der Wettbewerb eventuell vollständig übersehen hat. Selbst wer nur eine kleine Boutique in der Innenstadt betreibt, kann hier sehr gut herausfinden wonach seine Wunschkunden suchen.

5. Bessere Rechercheergebnisse in kürzerer Zeit

Ähnlich wie man bei mathematisch komplexen Aufgaben einen Taschenrechner einsetzt, lassen sich die erweiterten Suchfunktionen und Suchdienste dazu nutzen, bessere Rechercheergebnisse in deutlich kürzerer Zeit zu erzielen. Die Menschheit verbringt viele Stunden täglich vor dem Bildschirm um relevante Informationen von unnützen Informationen zu unterscheiden. Wer die hier vorgestellten Werkzeuge richtig einsetzt, kann eine Menge Zeit sparen und trotzdem mehr aus dem Internet heraus holen. Die vorgestellten Techniken sind oftmals auch die Grundlage von weiterführenden Dienstleistungen, die anderweitig für viel Geld angeboten werden.

6. So finden Sie zahllose Bücher zu ihrem Fachgebiet

Google bietet die Möglichkeit an, die Suche auf bestimmte Dateitypen einzugrenzen. Eines der beliebtesten Formate für elektronische Bücher ist der Dateityp PDF. Um nur Suchergebnisse in diesem Format anzeigen zu lassen geben Sie vor Ihrem Suchbegriff einfach den Zusatz filetyp:PDF in Google ein. Beispiel: filetype:pdf “Marketingbuch”

7. Die größte Gratis-Onlinebücherei der Welt

Google bietet neben den Diensten für die Internetsuche auch weitere nützliche Services an. Einer davon ist eine Onlinebücherei mit dem Namen Google Books. Die Suche in diesen Dienst funktioniert ähnlich wie bei der Internetrecherche und bietet beispielsweise für den Suchbegriff Marketing 127 Millionen Suchergebnisse an. Allerdings ist ein Großteil dieser Bücher lediglich mit einem Teil des Inhaltes indiziert. Ein Klick auf den Suchfilter vollständige Ansicht reduziert unser Suchergebnis auf 9,66 Millionen Bücher. Naja, das reicht immer noch für den einen oder anderen Leseabend, oder? Neben den grundlegenden Informationen zum Buchtitel wird auch die Anzahl der Seiten angezeigt und man kann die Suchergebnisse sowohl nach Relevanz als auch nach Datum sortieren. Bereits das erste Suchergebnis nach dem Begriff Marketing liefert uns ein Buch mit dem Titel “Grundprinzipien des Marketing” in deutscher Sprache. Das Buch umfasst 490 Seiten und kann sofort im Internetbrowser aufgerufen werden. Buch Nummer zwei beschäftigt sich mit dem Thema Marketing für die Kundengruppe über 40. In der Onlinebücherei von Google sollte sich also für jeden Themenbereich innerhalb kürzester Zeit das passende Buch finden.

8. So durchsuchen Sie Weblinks nach Büchern oder Experten

Mit dem Zusatz allinanchor: vor dem Suchbegriff können Sie erreichen, dass ihnen nur die Suchergebnisse angezeigt werden, die einen Verweis auf die angegebene Webseite oder das angegebene Thema enthalten. So lassen sich Wettbewerbsvorteile schnell identifizieren. So ist es mir beispielsweise gelungen, herauszufinden, dass ein Wettbewerber eines Kunden mit einem regionalen Radiosender zusammenarbeitet um sich im Internet besser zu positionieren. Allinanchor durchsucht dabei nicht die komplette Webseite, sondern lediglich den Text in den Weblinks. Damit lassen sich auch Experten aufstöbern. Beispiel: Gratisbücher suchen www.google.de/search?hl=de&q=allinanchor:gratis+buch Fachanwalt für Erbrecht in Berlin suchen www.google.de/search?num=100&hl=de&q=allinanchor%3A%22Fachanwalt%2BErbrecht%2BBerlin%22

9. So durchsuchen Sie Überschriften und Webseitennamen

Viele große Internetseiten beschäftigen sich mit unterschiedlichen Themen. Wer einen Artikel sucht, der sich ausschließlich mit dem gesuchten Thema beschäftigt, kann mit dem Operator allintitle gezielt nach Beiträgen suchen, die die angegebenen Suchbegriffe in der Überschrift enthalten. Mit diesem Operator lassen sich auch personenbezogene Informationen aufstöbern. Geben Sie einfach mal in Google Suchfeld den Operator allintitle gefolgt von ihrem Namen in Anführungszeichen ein. Sie werden mit ziemlicher Sicherheit überrascht sein, welche Ergebnisse auftauchen. Beispiel: allintitle:IhrVorname.IhrNachname So finden Sie passendere Artikel zum Suchbegriff Spezialisierte Webseiten verwenden häufig den Suchbegriff im Namen der Webseite, beispielsweise für Berufsbezeichnungen oder Hotels. Solche Seiten finden Sie mit dem Operator allinURL. Beispiel: allinurl:hotel+vier+jahreszeiten

10. So finden Sie Informationen über Personen

Außer Google gibt es auch noch weitere Suchmaschinen, die sich auf bestimmte Suchanfragen spezialisiert haben. Die Webseite Yasni.de liefert beispielsweise umfangreiche Profilinformationen, wenn sie dort den Namen einer gesuchten Person eingeben. Angefangen vom Profil in Xing oder Facebook, bis hin zur Wunschliste bei Amazon ist dort alles zu finden. Ähnlich funktioniert die Webseite 123people.de. Dort werden sogar Bilder und Adressen angezeigt, die helfen sollen, die gesuchte Person aufzustöbern. Es macht durchaus Sinn seinen eigenen Namen auf den beiden Seiten einzugeben und herauszufinden, welche Informationen das Internet über SIE weiß. Nicht selten wird man vor dem Abschluss eines Vertrages oder auf der Suche nach einem neuen Job vom Arbeitgeber gegoogelt.

11. So finden Sie Trends zu Ihrem Fachbereich

Da Google die eingegebenen Suchanfragen bereits seit mehreren Jahren auswertet, lassen sich zu fast jedem Suchbegriff historische Daten abrufen. Darüber hinaus bietet Google außerdem noch eine Prognosefunktion an. Die Webseite Trends.Google.com bietet Ihnen die Möglichkeit, die Suchanfragen der letzten Jahre sogar regional einzugrenzen. Nur so lässt sich beispielsweise herausfinden, dass eine beliebte mobile Spielekonsole in Deutschland vor allen Dingen von Bewohnern in Wolfenbüttel gesucht wurde. Mit diesen Informationen sind sie in der Lage, beispielsweise Werbeanzeigen auf eine bestimmte Region einzugrenzen. Außerdem kann es nützlich sein, gezielt Kunden in einer bestimmten Region anzusprechen die besonders lukrativ ist.

12. So erhalten Sie detaillierte Einsicht in die Google Suchanfragen

Die Webseite Google Insights for Searchbietet sogar noch mehr Möglichkeiten. Hier lässt sich das regionale Interesse über eine Animation im zeitlichen Verlauf und nach Bundesland auswerten. Der kleine, unscheinbare Link steht rechts über der Grafik mit den Bundesländern und ermöglicht eine grafische Darstellung der für Ihren Fachbegriff interessantesten Ballungsräume. In meinem Fall sind das die Standorte Berlin, Hamburg und das Ruhrgebiet. Unten auf der Seite werden darüber hinaus noch TopSuchanfragen zu thematisch relevanten Themen vorgeschlagen. Sehr nützlich ist auch die Auflistung so genannter Ausreißer. Es handelt sich dabei um von Google vorgeschlagene Suchbegriffe, die in der näheren Vergangenheit einen deutlichen Anstieg in der Anzahl der Suchanfragen zu verzeichnen hatten.

13. Schneller finden – mit der optischen Suche

Unter der Adresse images.google.combietet Google die Möglichkeit an eine detaillierte Suche in den von Google indizierten Bildern durchzuführen. Über diese Suche lassen sich auf einfache Weise optische Identifizierungen vornehmen. So kann man beispielsweise den Namen einer Person oder die Modellbezeichnung einer Ware eingeben und innerhalb von Sekundenbruchteilen Hunderte von Bildern unterschiedlichster Webseiten durchforsten und die gewünschte Person optisch identifizieren, ohne einen einzigen Text lesen zu müssen.

14. So finden Sie Definitionen von Fachbegriffen

Google bietet auch eine Funktion um Definitionen zu finden. Wer beispielsweise kurz vor einem Kundentermin noch schnell ein paar Fachbegriffe nachschlagen will, braucht sich dazu nicht durch dicke Bücher zu wälzen. Die Eingabe des Wortes define gefolgt von einem Doppelpunkt liefert als erste Suchergebnis eine passende Definition. Meist sind diese Definitionen Einträge der online Enzyklopädie Wikipedia. Beispiel: define:prophylaxe

15. So zeigen sie 100 Suchergebnisse auf einer einzigen Seite an

Wussten Sie, dass Sie die Google Suche an Ihre Bedürfnisse anpassen können? Die Möglichkeit zur Anpassung der Suche versteckt sich hinter den Zahnrad auf der rechten oberen Seite. Nach einem Klick auf Sucheinstellungen haben Sie die Möglichkeit, den Filter für die Suchergebnisse nach Ihren Bedürfnissen anzupassen. Der so genannte “Save-search-Filter” sorgt beispielsweise dafür, dass nicht jugendfreie Inhalte ausgefiltert werden. Darunter können Sie die Einstellungen für Google Instant vornehmen. Google Instant ist eine Funktion, die bereits während des Eintipens von Suchbegriffen Vorschläge anzeigt. Wenn sie Google Instant komplett deaktivieren, haben Sie auch die Möglichkeit sich statt zehn Suchergebnissen sogar bis zu 100 Suchergebnisse auf einer einzigen Ergebnisseite anzeigen zu lassen. Die Option jedes in Google gefundene Suchergebnis in einem neuen Browserfenster aufzurufen ist ebenfalls sehr nützlich. Das Webprotokoll sollten sie ausschalten, wenn Sie nicht möchten dass die Google Suchmaschine aus ihren Suchanfragen lernt und Ihnen personalisiert verfälschte Suchergebnisse anzeigt. Wenn das Webprotokoll aktiviert ist, sehen Sie andere Suchergebnisse als alle anderen Menschen, da anhand der historischen Suchdaten beispielsweise nur Ergebnisse aus Ihrer Region oder zu Ihren Interessensgebieten auf der ersten Seite angezeigt werden.

16. So beschränken Sie die Suche auf die Webseite Ihres Wettbewerbers

Wer wissen möchte, welche Inhalte eine bestimmte Website bietet, kann die Suche durch den Operator site: auf diese eine Webseite einschränken. So können Sie beispielsweise herausfinden, ob Ihr Wettbewerber eines der Produkte aus Ihrem Sortiment ebenfalls anbietet. (Wer eine weiterführende Funktion in ähnlicher Art für seine Firmenwebseite nutzen möchte, kann sich übrigens unter www.google.de/cse eine eigene Suchmaschine basteln, die man einfach auf der entsprechenden Internetseite einbauen kann.) Beispiel: site:ImmobilienInDerEifel.com

17. So lassen Sie sich alarmieren, wenn Ihr Name im Netz auftaucht

Der Dienst Google Alerts bietet Ihnen die Möglichkeit, sich über Webseiten informieren zu lassen, die beispielsweise Ihren Namen oder den Namen Ihrer Firma erwähnen. Sie können aber auch jeden anderen beliebigen Suchbegriff wählen und sich die Information per Email zuschicken lassen. Der Dienst ist sehr nützlich, um sich auf dem laufenden Stand zu halten. Geben Sie beispielsweise ein Wettbewerbsprodukt ein und lassen Sie sich einfach per Mail über Neuigkeiten informieren. www.google.de/alerts

18. So finden Sie heraus, wonach Ihre Kunden wirklich suchen

Google bietet mit Adwords die Möglichkeit an, Anzeigenwerbung in den Suchergebnissen zu buchen. Um den Anzeigenkunden die Möglichkeit zu bieten, die interessantesten Suchanfragen zu identifizieren, gibt es auf dieser Seite das kostenlose Google Keyword Tool. Dieses nützliche Werkzeug verbirgt sich unterhalb des Menüpunktes Tools & Analysen und bietet Ihnen zu jedem von Ihnen eingegebenen Suchbegriff zahlreiche weitere Suchvorschläge an. Gleichzeitig können Sie sehen, ob und wie häufig einer dieser Begriffe tatsächlich im Internet gesucht wird. Die angezeigten Suchvorschläge lassen sich nach dem Alphabet, der Stärken des Wettbewerbs, der Anzahl der Suchanfragen und der Höhe der zu erwartenden Kosten für einen Klick auf die Anzeige sortieren. Mit einer Filterfunktion können Sie zudem die Vorschläge nach den von Ihnen gewünschten Kriterien weiter eingrenzen. So kann man beispielsweise Standort, Sprache und Mindestwerte definieren.

19. So finden Sie heraus, wofür Ihre Wettbewerber besser platziert sind

Google versucht für jede Webseite die Relevanz zu einem bestimmten Thema herauszufinden. Auch diese Funktion finden Sie im Keyword Tool auf der Adwords-Seite. Ich nutze dieses Feld immer wieder gerne, um festzustellen für welche Begriffe die ersten 10 Webseiten in den Suchergebnissen relevant sind. So kann man häufig genutze und gut gerankte Tippfehler und Synonyme finden, von denen eventuell der Wettbewerber noch nicht einmal etwas wußte. Geben Sie doch einmal Ihre Webseite in das entsprechend beschriftete Suchfeld ein und lassen Sie sich anzeigen, für welche Themen Google Ihre Seite als relevant empfindet. adwords.google.de

20. So machen Sie aus Webseiten, Büchern und Fachartikeln MP3-Dateien

Ich bin viel im Auto unterwegs und darum nutze ich diese Zeit, um mich mit Informationen zu versorgen, die mich wirklich interessieren. Auf die Radioprogramme trifft das nämlich nicht zu. Wer ein Autoradio mit MP3-Funktion hat, kann jedes elektronische Dokument mit der Software Linguatec Voice Reader in guter Qualität in eine Audiodatei verwandeln. Die Software kostet unter fünfzig Euro und funktioniert sehr gut. Besitzer eines Android-Smartphones haben es noch besser. Hier gibt es die Software Ivona, die derzeit noch kostenlos im Google Play Store heruntergeladen werden kann und direkt auf dem Androidhandy eine ordentliche Sprachausgabe liefert. In Kombination mit dem EZPDF-Readerund der Software Webspeak hat man so auch unterwegs immer Nachschub an relevanten Informationen, egal ob man im Auto sitzt, Sport treibt oder mit dem Rasenmäher um das Haus fährt.

21. So finden Sie Gratis-Videokurse und Seminare auf YouTube

YouTube ist eine riesige Sammlung von Multimediadaten zu jedem nur denkbaren Thema. Viele dieser Videos sind Aufnahmen von Konferenzen, Hörbüchern, Fachkursen und Schulungen. Um diese Dateien zu identifizieren, kann man in YouTube einen Filter setzen. Dazu klicken Sie auf den kleinen Link mit der Beschriftung “Filter” oberhalb der Suchergebnisse und wählen “Dauer: Lang” aus. Das bringt die gewünschten Ergebnisse. Leider muß man den Filter immer wieder neu setzen, aber der Aufwand lohnt sich. Wer einen ansprechenden Videokurs gefunden hat, kann ihn sich bei Bedarf auch mit dem Firefox-Plugin Video Download Helper oder dem Plugin vom Realplayer auf der Festplatte speichern, natürlich nur sofern das Video keinerlei Urheberrechte verletzt.

22. So recherchieren Sie demografische Daten

Wer wissen möchte, welches Alter, Geschlecht und welche Interessen die Zielgruppe bestimmter Webseiten hat, kann das mit spezialisierten Dienstleistern wie Alexa.com herausfinden. Hier findet man ziemlich viele Daten. Auch quantcast.com bietet ähnliche Informationen. Beide Seiten stellen diese Daten vor allen Dingen für größere Webseitenbetreiber zur Verfügung. Kleinere Seiten enthalten meist Schätzwerte. Eine wahre Fundgrube für Kundendaten ist auch Facebook. Wer auf Facebook Anzeigen schaltet, kann millimetergenau auf die Altersgruppe, das Geschlecht, die Vorlieben und Hobbies und den Wohnort seiner Zielgruppe abgestimmte Werbeanzeigen schalten. Ich habe schon Anzeigen für 9 Cent pro Klick geschaltet, die mir sehr nützliche Erkenntnisse gebracht haben…

23. So finden sie die meistgekauften Produkte

Der Onlineanbieter Amazon hat fast jedes vorstellbare Produkt im Sortiment und bietet eine umfangreiche Verkaufsstatistik. So lassen sich Bestseller, Aufsteiger, beliebte Geschenke und Neuerscheinungen finden. Wer auf der Suche nach beliebten Produkten ist, kann sich hier die Artikelbeschreibung, den Verkaufsrang, die Kundenbewertungen und die Kundenrezensionen zu jedem Produkt ansehen und feststellen, welche Artikel wirklich gekauft werden. Anhand dieser Daten lassen sich sowohl jahreszeitliche Trends als auch Zukunftsthemen identifizieren. Wer die Produktbewertungen der Kunden durchliest, hat ausserdem die Möglichkeit Marktlücken zu entdecken. www.amazon.de/gp/bestsellers

24. Nützliche Links

Das Consumerbarometer stellt Prozentwerte für den Onlinekauf bei bestimmten Gütern zur Verfügung www.consumerbarometer.com Google bietet auch Kundenumfragen an. Consumersurveys ab 10 Cent pro Umfrage www.google.com/insights/consumersurveys Google Realtime Insights finder für die Suche nach aktuellen Themen www.thinkwithgoogle.com/insights/library/videos/google-real-time-insight-finder-demo/ WhatDoYouLove – kombinierte Suchmaschine mit Informationen aus allen möglichen Google Diensten. www.wdyl.com Twitter nach aktuellen Themen durchsuchen twitter.com/#!/search-advanced www.bing.com/social/ Google Blog Search – Ausschließlich Blogs durchsuchen www.google.com/blogsearch ADPLANNER – Demografische Daten, regionale Suchfrequenz, Bundesland, besuchte Webseiten und Bildungsstand einer Zielgruppe herausfinden Beispiel: Zalando www.google.com/adplanner/planning/site_profile?hl=en#siteDetails?uid=domain%253A%2520zalando.de&geo=001&lp=false