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#03 So steigern Unternehmen die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Kundenloyalität
Podcast der Unternehmensberatung ScienceLoft
Nur ein zufriedener Kunde kauft noch einmal! Sobald ein Kunde wiederholt beim gleichen Unternehmen einkauft und eine positive Einstellung gegenüber diesem entwickelt hat, spricht man auch von Kundenloyalität. Baut der Kunde darüber hinaus eine emotionale Bindung zu dem Unternehmen auf, erwirbt weitere Produkte des Unternehmens und empfiehlt diese weiter, spricht man von Kundenbindung. Die Kundenzufriedenheit ist damit ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Doch wie lässt sich die Zufriedenheit der Kund*innen messen? Welche Indikatoren benötigt man für eine aussagekräftige Messung?
In Folge 3 spricht Moderator Ingo Notthoff mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über emotionale Kundenbindung, Google-Bewertungen und darüber, wie Kunden zu Multiplikatoren werden.
Inhalt des Podcasts:
1 Kundenzufriedenheit und der Wert von Bestandskunden
2 Wie lässt sich Kundenzufriedenheit messen?
3 Aus Kunden werden Multiplikatoren
4 Welche Methoden, Messgrößen oder KPIs gibt es?
Über Scienceloft:
Scienceloft begleiten Unternehmen ganzheitlich bei ihrer digitalen Transformation – von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur Umsetzung durch digitale Marketingmaßnahmen: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.
Über die Scienceloft-Gründer:
Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin für Service-Experience
Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg führen. Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Bernd Lynen, Experte für Digital-Marketing (Online Marketing Manager (IHK) und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management
Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer-Lifecycle-Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.
Weiterführende Informationen:
► Website: https://www.scienceloft.de
► E-Mail: [email protected]
► Linkedin: Sonja Dr. Kieffer-Radwan – Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH
► Linkedin: Bernd Lynen – Co-Founder – ScienceLoft GmbH
Umsetzung des Podcasts:
Vielen Dank an Ingo Notthoff von TON.EINS für die Konzeption, Moderation, technische Umsetzung und Postproduktion des Podcast der ScienceLoft GmbH.
TON.EINS ist ein Podcast- und Audio-Dienstleister für Unternehmen und Marken. Zusammen mit Kund:innen entwickelt und produziert TON.EINS zielgerichtete Podcasts und Audioformate, verbunden mit einer Kommunikationsstrategie zur Erreichung unternehmerischer Ziele.
► Website: TON.EINS
► Linkedin: Ingo Notthoff
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By Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Bernd LynenPodcast der Unternehmensberatung ScienceLoft
Nur ein zufriedener Kunde kauft noch einmal! Sobald ein Kunde wiederholt beim gleichen Unternehmen einkauft und eine positive Einstellung gegenüber diesem entwickelt hat, spricht man auch von Kundenloyalität. Baut der Kunde darüber hinaus eine emotionale Bindung zu dem Unternehmen auf, erwirbt weitere Produkte des Unternehmens und empfiehlt diese weiter, spricht man von Kundenbindung. Die Kundenzufriedenheit ist damit ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Doch wie lässt sich die Zufriedenheit der Kund*innen messen? Welche Indikatoren benötigt man für eine aussagekräftige Messung?
In Folge 3 spricht Moderator Ingo Notthoff mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über emotionale Kundenbindung, Google-Bewertungen und darüber, wie Kunden zu Multiplikatoren werden.
Inhalt des Podcasts:
1 Kundenzufriedenheit und der Wert von Bestandskunden
2 Wie lässt sich Kundenzufriedenheit messen?
3 Aus Kunden werden Multiplikatoren
4 Welche Methoden, Messgrößen oder KPIs gibt es?
Über Scienceloft:
Scienceloft begleiten Unternehmen ganzheitlich bei ihrer digitalen Transformation – von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur Umsetzung durch digitale Marketingmaßnahmen: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.
Über die Scienceloft-Gründer:
Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin für Service-Experience
Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg führen. Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Bernd Lynen, Experte für Digital-Marketing (Online Marketing Manager (IHK) und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management
Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer-Lifecycle-Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.
Weiterführende Informationen:
► Website: https://www.scienceloft.de
► E-Mail: [email protected]
► Linkedin: Sonja Dr. Kieffer-Radwan – Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH
► Linkedin: Bernd Lynen – Co-Founder – ScienceLoft GmbH
Umsetzung des Podcasts:
Vielen Dank an Ingo Notthoff von TON.EINS für die Konzeption, Moderation, technische Umsetzung und Postproduktion des Podcast der ScienceLoft GmbH.
TON.EINS ist ein Podcast- und Audio-Dienstleister für Unternehmen und Marken. Zusammen mit Kund:innen entwickelt und produziert TON.EINS zielgerichtete Podcasts und Audioformate, verbunden mit einer Kommunikationsstrategie zur Erreichung unternehmerischer Ziele.
► Website: TON.EINS
► Linkedin: Ingo Notthoff