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#04 So managest du Kundenbeziehungen und optimierst die Customer Journey
Podcast der Unternehmensberatung ScienceLoft
Wenn du Kund:innen für dein Unternehmen akquirierst, verschaffst du eine gute Ausgangsposition. Die hohe Kunst liegt jedoch darin, die Kund:innen nachhaltig an das Unternehmen zu binden. Gar nicht so leicht, denn die Konkurrenz im hart umkämpften Markt schläft nicht. Welche Maßnahmen sind notwendig, damit aus einmaligen Käufer:innen Stammkund:innen werden? Eine erfolgreiche Kundenbindung ist das Ergebnis einer durchdachten Strategie, die nicht nur den Umsatz steigert, sondern auch Kosten senkt
In Folge 4 spricht Moderator Ingo Notthoff mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über Markenbewusstsein, verspielte Kundenbeziehungen und begeben sich auf einen kurzen Ausflug in die Zahlenwelt der messbaren Daten-Analyse-Prozessen.
Inhalt des Podcasts:
1 Markenbewusstsein und Kundenbindung
2 Wie lassen sich Kundenbeziehungen managen und analysieren?
3 Optimierung der Customer Journey
4 Personas definieren
Über Scienceloft:
Scienceloft begleiten Unternehmen ganzheitlich bei ihrer digitalen Transformation – von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur Umsetzung durch digitale Marketingmaßnahmen: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.
Über die Scienceloft-Gründer:
Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin für Service-Experience
Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg führen. Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Bernd Lynen, Experte für Digital-Marketing (Online Marketing Manager (IHK) und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management
Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer-Lifecycle-Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.
Weiterführende Informationen:
► Website: https://www.scienceloft.de
► E-Mail: [email protected]
► Linkedin: Sonja Dr. Kieffer-Radwan – Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH
► Linkedin: Bernd Lynen – Co-Founder – ScienceLoft GmbH
Umsetzung des Podcasts:
Vielen Dank an Ingo Notthoff von TON.EINS für die Konzeption, Moderation, technische Umsetzung und Postproduktion des Podcast der ScienceLoft GmbH.
TON.EINS ist ein Podcast- und Audio-Dienstleister für Unternehmen und Marken. Zusammen mit Kund:innen entwickelt und produziert TON.EINS zielgerichtete Podcasts und Audioformate, verbunden mit einer Kommunikationsstrategie zur Erreichung unternehmerischer Ziele.
► Website: TON.EINS
► Linkedin: Ingo Notthoff
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By Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Bernd LynenPodcast der Unternehmensberatung ScienceLoft
Wenn du Kund:innen für dein Unternehmen akquirierst, verschaffst du eine gute Ausgangsposition. Die hohe Kunst liegt jedoch darin, die Kund:innen nachhaltig an das Unternehmen zu binden. Gar nicht so leicht, denn die Konkurrenz im hart umkämpften Markt schläft nicht. Welche Maßnahmen sind notwendig, damit aus einmaligen Käufer:innen Stammkund:innen werden? Eine erfolgreiche Kundenbindung ist das Ergebnis einer durchdachten Strategie, die nicht nur den Umsatz steigert, sondern auch Kosten senkt
In Folge 4 spricht Moderator Ingo Notthoff mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über Markenbewusstsein, verspielte Kundenbeziehungen und begeben sich auf einen kurzen Ausflug in die Zahlenwelt der messbaren Daten-Analyse-Prozessen.
Inhalt des Podcasts:
1 Markenbewusstsein und Kundenbindung
2 Wie lassen sich Kundenbeziehungen managen und analysieren?
3 Optimierung der Customer Journey
4 Personas definieren
Über Scienceloft:
Scienceloft begleiten Unternehmen ganzheitlich bei ihrer digitalen Transformation – von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur Umsetzung durch digitale Marketingmaßnahmen: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.
Über die Scienceloft-Gründer:
Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin für Service-Experience
Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg führen. Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Bernd Lynen, Experte für Digital-Marketing (Online Marketing Manager (IHK) und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management
Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer-Lifecycle-Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.
Weiterführende Informationen:
► Website: https://www.scienceloft.de
► E-Mail: [email protected]
► Linkedin: Sonja Dr. Kieffer-Radwan – Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH
► Linkedin: Bernd Lynen – Co-Founder – ScienceLoft GmbH
Umsetzung des Podcasts:
Vielen Dank an Ingo Notthoff von TON.EINS für die Konzeption, Moderation, technische Umsetzung und Postproduktion des Podcast der ScienceLoft GmbH.
TON.EINS ist ein Podcast- und Audio-Dienstleister für Unternehmen und Marken. Zusammen mit Kund:innen entwickelt und produziert TON.EINS zielgerichtete Podcasts und Audioformate, verbunden mit einer Kommunikationsstrategie zur Erreichung unternehmerischer Ziele.
► Website: TON.EINS
► Linkedin: Ingo Notthoff