Aktuell verbindet sich das Thema KI ganz wunderbar mit Optimierungen im Bereich Contact und Service Center. Der Zahlungsdienstleister Klarna verkündete vollmundig, dass er 3000 von 5000 Mitarbeitern – vor allem im Kundenservice- dank KI freistellen kann, rudert aber nach genauerer Prüfung mittlerweile reumütig zurück.Ganz so einfach ist das alles dann eben doch nicht.

Mit meinem heutigen Gast, Anika Tannebaum, wollte ich klären, wie die technologischen Entwicklungen auf Kundenserviceseite wahrgenommen werden. Wo ist eigentlich der Startpunkt in den Untenehmen der DACH Region und wie können Führungskräfte hier ihre Mitarbeiter motivieren und mitnehmen. Anika ist schon aufgrund ihrer Vita ein gestandenen Serviceberatrin mit einem beeindruckenden Erfahrungsschatz. Und eigentlich haben wir viel zu lange gewartet auf eine neue Folge. Deshalb freue ich mich diesmal ganz besonders.

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