Esta semana vemos qué es la tasa de cancelación de nuestro membership site y cómo afecta esta a la calidad de nuestro negocio.

Ya sabéis que podéis dejarme cualquier comentario que tengáis sobre el episodio de hoy o sobre cualquier tema que queréis que trate en el podcast en el formulario de contacto de la web.

No es ni más ni menos que la cantidad de miembros que se dan de baja cada mes de nuestro membership site.

Como veis, es un dato clave para conocer la calidad de nuestro negocio, porque un membership site que no puede hacer previsión de cuántos miembros se mantendrán activos a final de mes no sabe realmente si está funcionando o se está hundiendo.

Es, junto con la tasa de altas, la métrica más importante que debemos conocer.

Pues no. Es un dato que no solo es directamente proporcional a la calidad de nuestro negocio sino que influyen más factores:

Muchas variables a controlas que hacen imposible que la tasa de cancelación de nuestro membership site sea nula.

Lo que sí podemos hacer es tratar de que sea lo más baja posible.

Va a determinar si nuestro negocio es viable o no.

Si nuestra tasa de cancelación es superior a la cantidad de nuevos miembros que se suscriben cada mes está claro que nos hundimos y nuestro negocio no es rentable.

Hay que conocer la tasa de cancelación en todo momento e intentar hacer una previsión a lo largo del año sobre cómo se va a comportar (subidas y bajadas estacionales).

Para hacer que nuestros miembros se queden más tiempo con nosotros podemos poner en práctica varias estrategias.

Desde luego, esta es la opción que menos os recomiendo. Es como tratar de engañarles para que se den de alta y luego no puedan salir nunca. Funciona porque hay mucha gente que por pura pereza no insiste en darse de baja, pero tampoco son miembros de calidad. Simplemente nos están pagando y ya.

Generar contenido nuevo de forma periódica

Sobre todo si nuestro membership site es de contenido. No podemos esperar que nuestros miembros permanezcan con nosotros hasta el infinito si nunca les ofrecemos nada nuevo que consumir.

Debemos generar contenido de calidad e interesante para nuestros miembros, y para todos los que nos encuentren en Internet.

Os dejo un enlace al episodio #5 – Tipos de membership sites: Contenido, donde hablo más a fondo de los membership sites de contenido.

Si nuestro membership site funciona a través del discovery marketing tenemos que tener siempre productos novedosos y atractivos para nuestros miembros.

Nadie va a estar un año con nosotros si nos pasamos 5 meses repitiendo productos que ya hemos enviado.

Os dejo aquí también un enlace al episodio #6 – Tipos de membership sites: Producto, donde vemos este tipo de membership sites.

Por último, si somos capaces de generar una comunidad en torno a nuestro membership site estaremos logrando una reducción drástica de la tasa de cancelación.

Nuestro cerebro está diseñado para querer formar parte de un grupo. Hacer amigos y que a estos les gusten las mismas cosas que a nosotros es un objetivo que está ahí desde la prehistoria.</