Cobra-Geschäftsführer Jürgen Litz und Unternehmensberater Winfried Felser sprechen über Aufgaben und Möglichkeiten des CRM – Customer Relationship Management.

CRM bedeutet für cobra ein Versprechen an seine Kunden, verbunden mit einem komplexen „Ökosystem“. Zentrale Unternehmensdaten müssen dadurch nicht mehr an vielen Orten gespei-chert werden, das System verwaltet alle Daten zentral und vernetzt alle wichtigen Tools im Workflow. In Sachen Kunde 5.0 ist die Entwicklung sogar schon weiter. Dabei geht es mit CXM – Customer Experience Management – um die Kundenperspektive, die optimale Kundenerfahrung. Ein tiefes Verständnis für den Kunden zu entwickeln, ist das Tagesgeschäft der cobra computer‘s brainware gmbH, die auch mit Bedacht den Einsatz von KI plant, eingebettet in das CRM. KI soll dort genutzt werden, wo es den Kunden einen klaren Mehrwert bringt, auch die Akzeptanz von Kundenseite ist entscheidend. Diese sei noch nicht uneingeschränkt vorhanden, berichtet Jürgen Litz. Hinzukommen die umfassenden Anforderungen den Datenschutz betreffend. Denn cobra Systeme stehen für größtmögliche Sicherheit, darauf verlassen sich die Klienten. Im Expertengespräch erfahren die Zuhörer zudem, was sich hinter den internen „8 Geboten“ des Unternehmens versteckt.

Und cobra bietet allen Kunden einen besonderen Service und Wissensbooster an: die cobra Akademie mit Schulungen und Webinaren. Dort kann man die Podcast-Themen in vielen Bereichen weiter vertiefen!

Jürgen Litz, Geschäftsführer cobra computer‘s brainware gmbH

https://www.cobra.de