«Если мы хотим ответить на вопрос, что нужно клиенту, надо исследовать не самого клиента, а среду, где он находится».

«На продуктологов сильно влияет корпоративная среда, поэтому они вынуждены верить результатам исследований и потакать клиентам».

Собеседник: Арсен Даллакян, управляющий партнер Russian Behavioral Unit — агентство по дизайну поведения

ФБ: https://www.facebook.com/arsen.dallan

О чем говорим:

— чем поведенческая экономика отличается от науки

— для чего нужна поведенческая экономика

— различия нейромаркетинга и поведенческого маркетинга

— какие факторы влияют на принятие решений

— что такое ложные инсайты и как они появляются

— кейс Procter & Gamble

— кейс страховой компании

— какие физиологические основания нужны мозгу

— что помогает человеку ощущать и проживать опыт

— жизненный цикл клиента

— как повысить эффективность действий клиента на каждом этапе воронки

— карта принятия решений

— что нужно знать о мотивах клиента: преследует удовольствие, избегает боли

— как поведенческая экономика помогает систематизировать данные исследований

— как подтолкнуть человека к принятию решения

— зачем думать об эмоциях клиента на каждом шаге его взаимодействия с продуктом

— как правильно собирать обратную связь

— как менеджеру продукта погрузиться в поведенческую экономику

Арсен упоминает в разговоре:

— Даниела Канемана, психолога и одного из основоположников поведенческой экономики. Для погружения в тему можно посмотреть видео с TED http://bit.ly/2Rs9MtB