El Análisis de Causa Raíz se ha consolidado como las metodologías más empleadas para resolver los problemas organizacionales en la industria y en los servicios. Su propósito central es trascender las soluciones superficiales ytemporales para llegar a la identificación de las causas fundamentales de los problemas, lo que permite implementar acciones correctivas y preventivas sostenibles en el tiempo.

Este capítulo revisa y analiza los factores emocionales que intervienen en el ACR, describiendo cómo influyen en la calidad del proceso, en la cooperación entre los actores y en los resultados organizacionales.