Die dritte Summer Classics Folge ist aus der Reihe Forrester Insights, in der ich mich seit Jahren regelmäßig mit Maxie Schmidt unterhalten darf. Über ein Thema haben wir uns beide in vielen Diskussionen schon unendlich aufgeregt: Bonussysteme auf Basis von Kundfeedback. Und wir waren uns schnell einig, dass wir dazu eine Folge machen wollten. Diese war eine der erfolgreichsten Folgen im Jahr 2023.