本日のテーマはウェブマーケティングやデジタルマーケティングについてです。顧客は膨大な情報の中から自分に必要な情報を素早く見つけ出したいと考えるようになっています。しかし現実的にそれが難しいことも体感しています。

ユーザーの行動は、コロナ禍を経て大きく変化しました。じっくり比較検討するのではなく、信頼できると感じた先へすぐに相談する傾向が強まっています。このスピード感に対応するには、個々のユーザーに最適化された情報提供が鍵となります。

とは言え売り手側としてはメッセージを伝えたい、その時ポイントとなる要素の1つが「パーソナライズされたユーザーエクスペリエンス」 現状の技術では、完全なパーソナライゼーションは難しいが、広告やチャットボットなどの活用によって擬似的なパーソナライゼーションを実現する方向に向かうことが重要です。

現時点ではまだまだ技術発展が追いついていませんが、一部ではコンテンツをパーソナライズして出す仕組みなども出始めています。また、広告のクリエイティブはこの辺りは既に実装されています。

マーケティングの手法の変化について

顧客のニーズの変化とパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスの重要性

パーソナライゼーションの擬似的実現について

チャットボットのアプローチとAI化の進め方

ワンツーワンマーケティング実現のための技術

マーケティング手法の変遷と今後の展望

Webマーケティング、あるいはマーケティング全般の潮流が、一周回って原点に戻りつつあるように感じられます。かつてマスマーケティングが主流だった時代から、より個々に寄り添う形へと進化してきました。

現代の多くのマーケティングツールは、見込み客を育成し、最終的なアクションに繋げるファネル型の考え方を前提としています。これはマスの中から、自社に合う顧客をいかに効率的に見つけるかという思想に基づいています。

しかし、この流れが再び変化し、かつての訪問営業のように、最初から「一対一」で考えるマーケティングへと進みつつあります。この背景には、顧客の大きな変化が存在します。

現代の顧客は、あまりにも多くの情報に囲まれています。そのため、自分に直接関係のない情報や、意思決定に不要な要素は、むしろ見たくないと感じるようになっています。

この傾向は、特にコロナ禍の前後で顕著になりました。ユーザーの行動は以下のように変化しています。

これは、膨大な情報から必要なものを探す作業を、顧客が「やりたくない仕事」だと感じていることの表れです。つまり、企業側が最適な情報を提供するという体験（UX）が求められています。

このような顧客の変化に対し、従来の画一的なコンテンツマーケティング手法は無力に近くなっています。今後3年から5年で目指すべきは「究極のパーソナライゼーション」です。

理想は、人間が直接行うような接客対応を、ウェブサイトの全ての訪問者に対して行うことです。しかし、現在の技術では、これを完全に実現するのは困難です。

広告（Ad）の分野では、AI活用によるパーソナライゼーションが最も進んでいます。例えばGoogleのP-MAXなどは、機械学習を用いています。

説明文、画像、リンク先などを訪問者に合わせて組み合わせ、最適な広告を自動で生成します。ランディングページ先も自動的に最適な物を指定してくれます。このように、広告は「個」への対応を重視してかなり昔から走り出しています。

一方、SEOなどが主戦場となるコンテンツ分野では、パーソナライゼーションはまだ発展途上です。しかし、顧客がそれを求めている以上、この流れは加速するでしょう。

そこで、今からでも始められる有効な手段として「チャットボット」の活用が挙げられます。

チャットボットは、まだ多くのユーザーに使われているとは言えません。しかし、探す手間を省ける利便性が一度体験されれば、普及は加速する可能性があります。

これからのマーケティングは、一つのコンテンツで多くの人を導くモデルから、多様なコンテンツを個々の顧客に最適に組み合わせて導くモデルへと移行します。これは大きなパラダイムシフトです。

この変化に備えるため、今から準備を始めることが極めて重要です。

「良いものが出たらやろう」という姿勢では、いざその時が来ても動けません。今から顧客と向き合い、対話のデータを蓄積していくことが、未来の競争優位性に直結します。

続きはPodcastでお聞き下さい。

#コンテンツマーケティング

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株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

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投稿 第514回：情報過多の時代を勝ち抜く為の手法”擬似的パーソナライゼーション” は 中小企業専門WEBマーケティング支援会社・ラウンドナップWebコンサルティング(Roundup Inc.) に最初に表示されました。