ウェブ関連の人材確保の課題は中小企業や大企業にも共通する問題です。専業で取る形にしても、今の中から兼業の人材をえらぶについても、厳しい状況は変わらないですし、悪化していくでしょう。

従来の形から離れて、内製と外部委託の両方のバランスが外注先の単価設定や仲介業者の利用も検討すべき時代です。では、どのようなときは外に出すべきか？外に出すときの単価の考え方で気をつけるべき点はどこか？本当に自分たちのためにお金を使いたいならおさえるべきポイントは？

Webサイトの活用を考える際、多くの企業が信頼できるパートナー探しという課題に直面します。しかし、Web制作会社のウェブサイトを見ても、どこも似たような情報を発信しており、選定は容易ではありません。

現在、多くの制作会社がマーケティングの定石に沿った情報発信を行っています。そのため、「私たちの強み」や「選ばれる理由」といったコンテンツは一般化し、他社との差別化が困難になっています。メソッドだけを取り入れたようなサイトが増え、発注者側からは各社の本質的な違いが見えにくくなっているのが実情です。

一見便利な比較サイトや一括見積もりサイトですが、構造的な問題を抱えている場合があります。これらのプラットフォームを利用すると、発注者の支払う費用の一部が仲介手数料として吸収されることがあります。結果として、制作に充てられるべき予算が目減りしてしまう可能性があるのです。

また、見積もりサイトでは価格競争が起こりやすく、低予算でやりくりするための提案が中心になりがちです。これは、長期的な事業成長を見据えた本質的な提案が得られにくい状況を生み出します。

では、どのようにして信頼できるパートナーを見つければ良いのでしょうか。ウェブサイト上の情報に依存するのではなく、より本質的な部分に目を向けることが重要です。

最初の接点である問い合わせへの対応は、その会社の姿勢を判断する上で非常に重要な指標となります。

以下のような対応が見られる場合、自社の利益を優先している可能性があります。

このような売りたい意図が先行するコミュニケーションは、顧客視点が欠けているサインかもしれません。

一方で、問い合わせ内容に対して、メールであっても分かりやすく、付加価値を添えて返信してくれる会社は信頼性が高いと考えられます。丁寧なコミュニケーションは、その後のプロジェクト進行の円滑さにも繋がります。会社のブランドよりも、直接やり取りする担当者のスキルや相性が、最終的な成果物の価値を大きく左右します。

制作会社が自ら発信する情報ではなく、その会社が作り出した「アウトプット（制作物）」を評価の基点とする方法も有効です。

気になる制作会社の事例に掲載されている企業に、直接コンタクトを取ってみるという方法があります。特に、自社と業種や地域が異なる企業であれば、警戒されることなく率直な意見を聞ける可能性があります。実際にサービスを体験した顧客の声は、何より信頼できる情報源です。

普段利用しているサイトや、競合のサイトの中で「このサイトは使いやすい」「デザインが良い」と感じるものがあれば、どこが制作したのかを調べてみるのも一つの手です。優れたアウトプットから制作者を逆引きで探すことで、実績に裏打ちされた技術力を持つ会社に出会える可能性が高まります。

Web制作業界は、新規制作の需要が落ち着き、生き残りをかけた競争が激化しています。その結果、企業の淘汰が進み、依頼していた会社がなくなってしまったり、サービスの品質が知らず知らずのうちに低下していたりするケースも少なくありません。専門知識がなければ、品質の低下に気づくこと自体が難しいという問題もあります。

このような状況で失敗を避けるためには、一つの情報源に頼るのではなく、第三者の視点を交えて多角的に比較検討することが不可欠です。今回紹介したような、実際の対応やアウトプットを基にした評価軸を持つことで、より客観的で後悔のないパートナー選びが可能になります。

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株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

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投稿 第521回：そのWebの仕事、内製化する？外注する？その依頼の判断基準とは は 中小企業専門WEBマーケティング支援会社・ラウンドナップWebコンサルティング(Roundup Inc.) に最初に表示されました。