E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview.

Shownotes

02:09    E.ONs Rolle & Vision  

14:47    Produkte und Services mit Wow-Faktor

23:27    Kundeninteraktion trotz Digitalisierung

32:54    Zufriedenheit & Kundenwünsche benchmarken 

39:55    Tech-Partnerschaften im komplexen Ökosystem 

45:03    Datenschutz & Insights – Transparenz als Türöffner

50:49    Herausforderungen in Transformationsprojekten

58:29    Zukunft der Energiebranche & KI