เมื่อเราต้องสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าเมื่อเข้ามาซื้อหรือมาใช้บริการนั้น ทำอย่างไรจะให้พวกเขาประทับใจกลับไป? มาเข้าในแนวคิดพื้นฐานกันก่อนนะครับ