為你的好，推波助瀾；

但相反的，

如果你出了事，

他也可能火上加油。

把視角拉大一點，

個人如此，

公司也是如此。

公司可以藉行銷公關，

為自己擦脂抹粉，

但如果不慎出了問題，

網友一發文，

星星之火可以燎原。

多少公司，

因為炎上事件處理不當，

讓口碑付之一炬的。

所以看一間公司，

除了看他怎麼崛起，

也別忘了他看如何面對危機。

我的朋友菱娟老師，

擁有非常豐富的公關經驗，

有次聊天，

我問在她心目中，

哪間公司危機處理做得很好？

她想了想告訴我：

「微熱山丘」

當時發生什麼事了呢？

前陣子中秋節檔期，

有人購買微熱山丘的禮盒，

結果回去發現，

中秋月餅有發霉狀況，

於是立即跟公司反應。

如果你是微熱山丘，

這時你會怎麼處理？

A.辯解這是偶一事件，允許退款

B.坦承疏失，給予一些補償方案

沒良心的選A，

好一點的選B，

但是微熱山丘

卻選擇最難的C選項：

「接受已購買商品的顧客退款，

尚未出貨的訂單也可選擇退款。

另外，全面停止中秋檔期的生產和出貨。」

要知道，

中秋檔期是兵家必爭之地啊，

因為一起月餅發霉事件，

而放掉整的中秋商機，

值得嗎？

對微熱山丘來說，

這不是值不值得的問題，

而是企業責任的問題。

據說，這一停，

損失了上億生意，

但神奇的是，

卻贏回了客戶的敬意。

很多網友表示：

「了不起，負責！」

並表態會繼續支持微熱山丘。

這給我一個啟發，

讓人望而生畏的危機，

有時處理得當，

反而是公司口碑的試金石。

看看這間公司，

是真的值得信任，

還是瞬間原形畢露。

─

❤️粉專「丁菱娟」｜

https://www.facebook.com/TingOlive

📚《超級影響者的密碼》博客來連結｜

https://www.books.com.tw/products/0011027725?sloc=main

─

🛋️Life 粉專屬【解憂角落】(來信你最近的煩惱，我們幫你解憂！)👉 [email protected]

🎁「歐陽Life信」電子報訂閱👉https://poword.ck.page/5w-skill

✉️ 合作邀約&寫信給我｜[email protected]

🔔歐陽立中爆文學院｜https://poword.tw/

🔔歐陽立中粉絲專頁｜https://www.facebook.com/ohyoung129

🔔聯絡 節目製作人 Jocelyn｜https://portaly.cc/PodcastCone

本節目由【PodcastCone】團隊、節目製作人 Jocelyn Jhu 製作播出

--

Hosting provided by SoundOn