Für Konflikte sind andere verantwortlich. Weit gefehlter Irrglaube. Denn Konflikte entstehen in unserem Kopf. Sie nähren sich durch Gedanken und verfolgen dabei ein festes Schema. Der Mann mit dem Hammer von Paul Watzlawick wird den Beweis dazu liefern.

Und wieder hilft nur miteinander reden, um entweder einem Konflikt vorzubeugen oder ihn zu lösen. Hier liegt die Kunst des Führens darin, Konflikte rechtzeitig zu erkennen und wirksam zu agieren. In dieser Episode befassen wir uns mit zwei Eskalationsmodellen.

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