Questo episodio esplora i fondamenti della comunicazione di marketing e il suo ruolo nel modellare le percezioni dei clienti. Copre gli obiettivi della comunicazione — informare, persuadere e ricordare — e i diversi formati di messaggio utilizzati dalle aziende. Gli ascoltatori apprendono come la comunicazione si allinei con la proposta di valore complessiva e perché la coerenza tra i canali sia fondamentale per costruire relazioni solide con i clienti.