De overheid heeft de burger veronachtzaamd. Overheidsorganisaties moesten steeds beter, efficiënter, er kwam meer toezicht, meer controle. Het vertrouwen van de burger is daarmee niet gegroeid, zegt Tjibbe Joustra, oud-bestuursvoorzitter van het UWV en de Onderzoeksraad voor de Veiligheid en oud-Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding.