软件项目除了产品属性，还有服务属性。大多数人只看重交给客户一个软件产品，却忽视了产出这个软件产品的过程中，客户同样需要、但又没明确提出来的服务。这会导致，你明明给了客户一个还算不错的软件，却收获了一大堆“莫名其妙”的抱怨。