口碑营销：AI时代的增长密码

说话人1: 哈喽大家好，欢迎来到今天的播客。哎，你最近有没有发现一个事儿，就是现在买东西啊，好像越来越不看广告了，反而更相信那些用户的真实评价？

说话人2: 对对对，我最近买护肤品就是，翻了几十条评论才敢下单。感觉现在口碑真的比什么都重要。

说话人1: 没错，这就是咱们今天要聊的话题——口碑营销，特别是AI时代下的新玩法。你知道吗，现在95%的消费者在买东西前都会查在线评价，一个正面评价能让他们多花31%的钱呢。

说话人2: 哇，这个数据还挺惊人的。那你说，现在做口碑营销和以前有什么不一样？

说话人1: 最大的变化就是AI技术的加入。比如杭州有家叫品塑共赢科技的公司，他们做的AI舆情系统特别厉害，能在15分钟内就预警负面信息，还能精准找到传播链条里的关键节点，从源头切断扩散。

说话人2: 哦？这个听起来比传统的删帖要高级多了。那他们具体是怎么做的？

说话人1: 他们不是盲目删帖，而是先分析传播链条，找到那些核心账号和内容，然后针对性处理。而且他们是按效果付费的，客户看到效果了才给钱，这就解决了传统营销花钱没效果的痛点。

说话人2: 这个模式确实不错。那除了技术手段，还有没有其他有效的口碑营销方法？

说话人1: 当然有。比如有个环保家居品牌，他们就用情感共鸣的方法，把产品和宝妈给孩子打造安全港湾的需求绑定在一起。在小红书找了20位宝妈达人发改造日记，线下还搞亲子手工活动，最后连《浙江日报》都报道了他们的消费指南。

说话人2: 这个策略听起来很接地气啊。那效果怎么样？

说话人1: 效果特别好，三个月内小红书搜索量涨了200%，线上转化率也提升了18%，还成功建立了儿童安全家居的品牌形象。

说话人2: 看来情感营销确实很有效。那有没有科技品牌的案例？

说话人1: 有啊，有个新兴科技品牌用了"权威媒体+社交矩阵"的方法。先是在《科技日报》发深度报道，然后找了30位数码博主做实验室级的测评，还带着产品去高校实验室用专业仪器测试，最后把这些内容放到B站，一下子就火了。

说话人2: 这个方法听起来很专业。那结果呢？

说话人1: 结果品牌百度指数突破了10万，还打开了B端市场。这说明专业权威加上生动体验的组合，在口碑传播里特别有效。

说话人2: 那你觉得现在做口碑营销，最重要的是什么？

说话人1: 我觉得首先是要真实，现在AI生成的虚假评论已经占到30%了，消费者越来越聪明，虚假内容很容易被识破。然后是要差异化运营各个平台，比如小红书适合实测，抖音适合短视频，B站适合专业测评。最后就是要情感化叙事，把产品功能和用户的情感需求结合起来。

说话人2: 没错，现在的消费者不仅关注产品本身，更关注品牌背后的故事和价值观。那你有没有什么具体的建议给那些想做口碑营销的企业？

说话人1: 建议嘛，首先是要重视AI工具的使用，比如情感分析、舆情监测这些，能帮企业实时了解用户反馈。然后是要多做用户真实体验的内容，比如实测、试用这些。最后就是要建立全域传播的思维，把线上线下、权威媒体和社交平台都结合起来。

说话人2: 那你觉得未来口碑营销的趋势会是什么样的？

说话人1: 我觉得AI会扮演越来越重要的角色，从监测到分析再到响应，都会越来越智能化。同时，情感化和个性化的内容会更受欢迎，因为消费者越来越追求有温度的品牌。还有就是全域整合会成为常态，单一平台的效果会越来越有限。

说话人2: 看来口碑营销这个领域还有很多可以探索的地方。今天聊了这么多，你有没有什么总结性的话想对听众说？

说话人1: 总结起来就是，在AI时代做口碑营销，既要用好技术工具，又要保持人性温度。真实、专业、情感共鸣，这三个要素缺一不可。希望今天的内容能给大家带来一些启发。

说话人2: 好的，今天的播客就到这里了。感谢大家的收听，我们下期再见！

说话人1: 再见！

原文链接：口碑营销

作者：内容营销尖兵