今回は「みんなの教育技術」に公開された記事をもとに、保護者クレームを「困ったこと」ではなく「信頼関係を深めるチャンス」ととらえる視点について話し合います。期待値理論やサイレントクレーマーの考え方を分かりやすく解説し、教育現場で役立つ対応のヒントをお届けします。