Le client est roi. Et toi, tu subis.

BONUS en fin de description, ton template de réponse pour recadrer sans te cramer !

Il impose ses horaires, ses règles, ses canaux, ses critiques… et parfois, il oublie même de payer.
Mais si tu veux fidéliser sans t’épuiser, il va falloir recadrer.

Cet épisode te montre comment faire, sans flinguer la relation.

Dans cet épisode de Mission Customer Hero, on démonte le mythe du client roi — celui qui pense que payer lui donne tous les droits.

On parle red flags, recadrage efficace, et surtout, comment poser un cadre clair qui rassure… au lieu d’étouffer.

Parce que oui, poser tes limites, c’est aussi un levier de fidélisation.

Et c’est prouvé.

Plus d’un freelance sur deux galère avec les attentes clients et les demandes hors-périmètre (independant.io).

Tu n’es pas seul, mais tu peux faire mieux.

Tu découvriras :
• Pourquoi ce comportement est aussi… culturel
• Comment détecter les signaux d’alerte dès le premier call
• Trois routines de cadrage à adopter dès la signature
• Un message de recadrage prêt à l’emploi
• Et une vérité qui change tout : non, poser un cadre, ce n’est pas être dur. C’est être pro.

Si tu veux éviter les clients toxiques sans dire adieu à ton chiffre d’affaires, cet épisode est fait pour toi.

BONUS

Un template de réponse pour recadrer ton client sans flinguer la relation :

"Objet : À propos de ta dernière demande

Bonjour [Prénom],

Merci pour ta demande concernant [résumer brièvement la demande hors cadre].
Je comprends ton besoin, et je voulais te rappeler ce que nous avons validé ensemble au départ :

• Ce qui est inclus dans la prestation actuelle : [lister rapidement les éléments principaux]
• Les avantages dont tu bénéficies déjà : [ex. : délai réduit, canal direct, X révisions incluses…]

Pour aller au-delà de ce cadre, je peux tout à fait te proposer une option complémentaire.

Voici ce que je te propose :
→ [Expliquer clairement ce que tu proposes, avec une estimation ou un devis si possible]

Dis-moi si tu veux qu’on avance sur cette base, je suis dispo pour en discuter.

Et comme toujours, l’objectif reste que tu sois satisfait(e) du résultat, dans un cadre clair et respectueux pour nous deux.

À bientôt,
[Ton prénom]"

↳ Tu veux aller plus loin ?

→ Tous mes accompagnements pour structurer ta relation client : www.captaincare.fr

→ 1 conseil par jour (sans bullshit) sur LinkedIn : linkedin.com/in/amauriange

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