Sempre più call center giapponesi usano un’intelligenza artificiale, Tsunami, per gestire clienti difficili. L’IA analizza il linguaggio e i sentimenti, suggerendo risposte per calmare la situazione, e funziona: persino chi urla finisce per abbassare la voce.

Ma non è tutto: i dipendenti si allenano con un’app che simula clienti prepotenti, e presto arriverà un sistema che monitora lo stress durante le chiamate. L’obiettivo? Ridurre stress e turnover in uno dei lavori più bersagliati dalle molestie dei clienti.

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