OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen. 

Shownotes

00:16 – Vom Radio ins E-Commerce

03:10 –Customer Experience bei OTTO

05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform

07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe

11:48 – Personalisierung jeder Journey

14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App

15:52 – KI im Frontend und Backend

21:17 – Conversational Commerce

26:54 – Service, Loyalty & Kundenbindung

28:29 – Logistik in Echtzeit

33:29 – Globaler Wettbewerb

39:37 – KI-Disruption in vier Szenarien

41:55 – Testen, lernen, anpassen

47:01 – E-Commerce in der Zukunft