Bu bölümümüzde ürün ve üretim merkezli rekabet yaklaşımından, müşteriyi merkeze alan var oluş yaklaşımına evrilen sürece genel bir bakış atıyoruz. Müşteriyi merkeze almak gerçekte ne anlama geliyor diye tartıştığımız bir bölüm. Keyifli dinlemeler…