למה אתם חייבים להעביד את הלקוחות שלכם בפרך?

• למה חכם לגרום ללקוחות לעבוד קשה, ומה יוצא לנו מזה?

• האם זה לא סותר את "חווית המשתמש"?

• איזה דברים פרקטיים, בתכלס, בשטח אפשר לעשות כדי לממש את זה?

• האם זה לא יקטין את כמות הלקוחות והעסקאות? יעורר אנטגוניזם?

• בהינתן ש"הלקוח תמיד צודק" איך זה מסתדר?

• ועוד!!!

פרק שישי עולה לאוויר, והפעם: למה חכם לגרום ללקוחות שלכם לעבוד דווקא קשה ולא קל?

אין ספק שלהעביד לקוחות בפרך זה מסר מקטב. מסר מסוג זה מחלק את קהל המאזינים: אלו שישר מסכימים ואלו שלחלוטין לא.

למסרים מקטבים יש לא מעט יתרונות לרבות הקפצת קשב, חיזוק הקשר עם הצד השני ויצירת שותפות ומעורבות גבוהה.

לכן, גם הביטוי "להעביד לקוחות קשה" עשוי להקפיץ. בפרק הנ"ל נבין מדוע.

מזה שנים שבעלי עסקים, מנהלים ואנשי מכירות חושבים שככל שללקוח יהיה קל, חלק ונעים, כך הסיכוי שיסגור עסקה גדל. הם עושים כל מה שאפשר כדי להקל:

שולחים הכל "מסודר" במייל

מעבירים הרים של מידע

וכו'.

ברגע שאנחנו מעבידים לקוחות קשה, קורה קסם- גם המחויבות שלנו גדלה ואיתה הלמדנות, המקצוענות, היכולת שלנו לבסס אוטוריטה.

כשאני יוצא מפגישות, אני נוהג לסכם אותן לעצמי אבל מיד אחרי כן אני מכין סיכום מטורף כולל סרטון וידאו ללקוחות. ככל שאנחנו מרגישים בנוח לסנג'ר אותם- כך הרף שלנו כלפי עצמנו מאמיר בהתאם! זה בדיוק כמו שמספרים לכל העולם ואשתו "מחר דיאטה" ואז עצם השיתוף מייצר מחויבות.

ברגע שלקוחות עובדים יותר קשה, ואתם, בשל כך, עובדים יותר קשה, זה מייצר כדור שלג אינסופי שרק מרים את הרף יותר ויותר.

אז מה אפשר לעשות ברמה הפרקטית כדי שזה יצליח?

האם יש סיכונים בכך?

איך משכפלים משהו שעשיתם במקום אחד למקום אחר?

כל זאת ועוד בפרק החדש!