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S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado

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Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado.


Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados.


No episódio exploramos perguntas como:

  • O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa?
  • Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados.
  • O que é e como se mostra o ROI de experiência do cliente?
    • Como é tratado o tema experiência na Cielo?

    E muito mais!


    Conecte-se com a gente!

    Muriel Garrido

    Eduardo Lemos

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