Reizigers die te maken krijgen met een vertraagde of geannuleerde vlucht moeten nog vaak veel moeite doen om financieel gecompenseerd te worden. Europese regels verplichten luchtvaartmaatschappijen wettelijk om soms honderden euro’s per persoon uit te keren, maar in de praktijk worden passagiers nog regelmatig van het kastje naar de muur gestuurd.

Claimbureaus zoals Aviclaim helpen daar (tegen een vergoeding) bij. “We handelen ruim 10.000 claims per jaar af, waarbij we in de helft van de gevallen naar de rechter moeten”, zegt oprichter Remco Kuilman.