การได้ความมีส่วนร่วม (engagement) จากลูกค้าก็ดี พนักงานก็ดี นำพาสิ่งดีๆมาสู่เราอยากมาก แต่จะให้ engagement ที่ได้มาตรงใจนั้น เราก็ต้องมีการออกแบบมันเช่นกัน