SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche RSE… Alors que la « culture de l’impact » est aujourd’hui transverse au sein de certaines entreprises, comment la RSE est-elle entrée dans la feuille de route des Directeurs de la Relation Client et au-delà des entreprises ?

Dans cet épisode, Fabien Pelous, Senior Vice President Customer d’Air France…explique comment Air France intègre l’expérience durable dans sa feuille de route, notamment via un vaste programme de relation attentionnée…