En este capítulo, Matías Fuenzalida, autoridad en Banca Digital, nos comenta su visión sobre las tendencias en la banca en el corto plazo, la evolución de las espectativas del cliente y la forma en que los bancos abordan el servicio que prestan.

Hablamos también de la obsolescencia de algunas filosofías y procesos, y cómo abordar los cambios del consumidor hiperconectado.