送餐服务为人们生活提供了很大的便利。但对于在华工作和生活的外国人士，享受这一服务并不方便。1999年，美国人马克和同学季昺创建了Sherpa’s送餐公司，提供英语送餐服务，这也是他们在中欧商学院MBA的实习项目。

一开始，马克与合作伙伴季昺不知道顾客会在哪里。调查发现，位于上海西南较偏远处的虹桥地区住有许多外国人，他们就把第一个办公室设在了那里。后来证实那是完全错误的，因为绝大多数的订单都来自“老外”工作的市中心。

快递费的起步价是15元。1999年上海出租车的起步价是10元，即使在起步价范围内往返一次价格也要20元。为了创出牌子，他们承诺顾客45分钟送到，超时免费。上海的交通很拥挤，加之创业初期缺少经验，“免费”的压力很大。但马克在这个问题上没有妥协，他与季昺曾亲自骑自行车测量配送距离。

参考教材

《创业管理》吴何著

《管理学原理》（第2版）韩瑞著

《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著

《现代企业管理》（第2版）吴何著