Z世代は自己解決できない問題を抱えた製品やサービスの利用を諦める　Gartner。　Gartnerは2023年10月30日（米国時間）、カスタマーサービスに対する若年層の意識が大きく変化しているとする調査結果を発表した。調査結果を受けて、カスタマーサービスやサポートのリーダーがどのように対応すべきか、同社カスタマーサービス＆サポート業務リサーチ部門のシニアスペシャリスト、マイケル・レンデルマン氏が解説している。