In dieser strategischen ersten Folge geht es um die Zukunft des CRM, wie das CRM durch AI und die Erschließung weiterer Kanäle zunehmend an Bedeutung gewinnen wird.

Fitness für CRM-Professionals: - Über Alexander von Leliwa - CRM Evolutionsmodell

Ziel des Podcasts: - Wo steht das CRM heute - Und wohin wird es sich in den nächsten 15 Jahren entwickeln?

Themen des Podcasts: - E-Mail-Marketing und andere Kanäle - Loyalty-Programme - Analytisches CRM & Kundendaten

Ebenen des Podcasts: - Strategisch (+) - Taktisch (++) - Operativ (+++)

**Folge 001 - Die Zukunft des CRM **

Bedeutung des CRM heute - 10% - 20% des Umsatzes im eCom - Kanal E-Mail gesetzt - weitere Kanäle im Experimentierstadium

Zukunft des CRM - Umsatzanteil wird auf 30% - 50% steigen - durch Erschließung weiterer Kanäle - durch Hyperpersonalisierung durch AI

Consumer heute - Zum Newsletter anmelden - Generische Welcome Journey - Generische Newsletter-Kampagnen mehrmals die Woche - Ein paar Automations z.B. Warenkorbabbrecher-E-Mail

Consumer Zukunft - Individualisierte Welcome-Journey - Individualisierter Kanal - Individualisierter Content - Individualisiert Anreize - Individualisierte Versandzeitpunkte

Systemlandschaft heute - E-Mail-Marketing-System (dass noch ein bisschen mehr kann) - Im Webshop liegen die Kundendaten - CRM-Datenbank zur Reporting und Analysezwecken - Klickverhalten z.B. in Recommendation Engine

Systemlandschaft Zukunft - CDP, alle Kundendaten in Echtzeit - Zus. Zu Analyse und Reporting auch operativ - Mit E-Mail-Kapazität - Mit Onsite-Kapazität

E-Mail-Marketing heute - Newsletter vs Automations 50:50

E-Mail-Marketing Zukunft - Newsletter weicht ongoing persönlichen Nurturing-Kampagne - Automation greifen bei Kundeninteraktion

Weitere Kanäle heute - Social - Messenger - Post - SMS - Apppush - Browserpush - Webshoppersonalisierung

Weitere Kanäle Zukunft - Die Kanäle des CRM bleiben die gleichen

Analytics heute - Reporting & Analysen

Analytics Zukunft - Vorgefertigtes Reporting (analog GA) - CLV wird zentrale Kenngröße - Optimierung des Kanalmix, Contentmix, Incentive, Zeitpunkt auf CLV

Loyalty Programme heute - Statusprogramme - Earn-and-Burn - Bezahlprogramme

Loyalty Programme Zukunft - Kunde wählt Vorteile selbst - Engagement wird stärker belohnt werden

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