In dieser strategischen Grundlagenfolge (+) erkläre ich den Kundenlebenszyklus und wie er sich vom Sales Funnel und der Customer Journey abgrenzt. Zudem werden die Ziele und CRM-Maßnahmen des Kundenlebenszyklus angesprochen.

Im Anschluss stelle ich das AI-Tool AIVA vor, mit dem sich ganz brauchbare KI-Musik generieren lässt.

Kundenlebenszyklus

• Abgrenzung Salesfunnel / Customer Journey
• Salesfunnel einzelner Verkauf im Fokus --> Klassifizierung eines Verkaufsvorgangs
• Customer Journey --> Detaillierte Darstellung von Touchpoints der Customer Experience für einen Teilaspekt z.B. Club-Registrierung
• Kundenlebenszyklus/Customer Life Cycle Kunde im Fokus

0. Werben

• Prospect / Potentieller Kunde: Es besteht kein Kontakt
  • B2B Kunde meist bekannt
  • B2C Kunde meist unbekannt
• Ziel: Aufmerksamkeit erzeugen / Bedürfnis wecken
• CRM-Maßnahmen
  • Brand Marketing / PR
  • Anorganische Lead-Generierung (z.B. Gewinnspiele, Lead-Magnet)
  • Kunden werben Kunden (Member-Get-Member)
  • B2B Klassische Kaltakquise (Cold Calling, Mailing, E-Mailing, Messen)

1. Gewinnen

• Lead – Person bekannt / Interessent (zus. Interesse bekannt)
• Ziel: Kundenzufluss maximieren
• CRM-Maßnahmen:
  • organische Leadgenerierung
  • Lead Qualifizierung / Lead Nurturing / Interesse erkennen
  • B2B Leadqualifizierung
  • Angebote unterbreiten

2. Onboarden

• Neukunden (Erstkäufer)
• Ziel: Perfekter erster Eindruck (zählt 3-fach)
• CRM-Maßnahmen
  • Welcome Journey
  • Onboarding-Kampagne (Produkt und Service Infos)
  • Überbetreuung

3. Entwickeln

• Bestandskunde / Aktiver Kunde / Botschafter (Fan, Abassador)
• Ziel: Kundenwert steigern
• CRM-Maßnahmen
  • Cross-Selling
  • Upselling
  • Vertragsverlängerung
  • Kundenbindung
  • Kunden-Club

4. Halten

• Churn-gefährdete Kunden / Ex-Kunden
• Ziel: Kundenabgänge minimieren
• CRM-Maßnahmen
  • Churn-Verhinderung
  • Kundenrückgewinnung

AIVA – Musik Generierungs-AI (Link: https://www.aiva.ai/)