En este segundo capítulo hablamos acerca de las conversaciones difíciles, ¿qué son las conversaciones difíciles?  y ¿cómo poder convertirlas en un arte? ... ¿Alguna vez has tenido alguna conversación difícil en tu vida y no has sabido como lidiar con ella? Cuéntanos tus experiencias, y ¿cómo has aprendido de ello?

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