Die Güte des Personals hängt von der Güte der Führung ab. Man sagt im Volksmund auch: Der Fisch stinkt vom Kopf her. In einer Organisation können die Mitarbeiter noch so motiviert sein – wenn die Führung nicht stimmt, stimmt in der Regel auch der Rest nicht. Hier erzähle ich über einen Service-Leiter der sicher seinen Beruf verfehlt hat.