Selon Frederick Reichheld (inventeur du NPS), une augmentation de 5 % de la fidélisation client produit 25 % de bénéfices en plus (1).

Le postulat étant que les clients qui reviennent vous acheter de nouveaux produits vous aident à faire baisser vos coûts d'acquisition.

Vous avez moins d'argent à dépenser pour acquérir de nouveaux clients si les précédents reviennent.

Toutefois, ce n'est pas aussi simple, notamment dans la vente en ligne.

Nous allons voir ensemble comment faire.