Jokainen vastaamasi puhelu on käyntikortti sinusta ja edustamastasi yrityksestä. Työnantajabrändi on koetuksella, jos yrityksen työntekijät eivät osaa käyttäytyä puhelimessa. Kylmäsoittobarbaarit pohtivat, miksi puhelinraivo ottaa vallan ihmisissä, jotka muuten vaikuttavat aivan tavallisilta ihmisiltä.