Существует установившееся мнение, что Амазон бессилен в проблемах с лайками негативных отзывов. Советуется что проблему нужно решать самому, а именно — опуститься до уровня конкурентов и продолжить порочный круг грязной конкуренции.

Смоделируем достаточно распространенную ситуацию: “самые полезные отзывы” - плохие отзывы с неоправданно большим количеством лайков:

- сказывается на конверсии листинга

- Алгоритм перестает ранжировать в поисковой выдаче

Находясь в такой грустной ситуации не стоит отчаиваться, от таких поворотов на Amazon никто не застрахован.

- В первую очередь — не отвечать на провокацию!

- По инструкции Amazon, мы можем сделать 2 вещи:

- 1) пожаловаться на контент в отзыве (мат, вульгарная лексика, личная информация — такое будет удалено)

- 2) нажать кнопку “Report Abuse” под отзывом.

- Вероятнее всего практически не дадут никакого результата.

- В Amazon, по каждому отзыву ведется отдельное расследование.

- Понадобится терпение и время, чтобы решить проблему:

- Вести протокол учитывающий временной отрезок и количество лайков на каждом отзыве.

- С определенной периодичность уведомлять поддержку Амазона о возможном нарушении.

- Задача: создать 3-5 кейсов и обязательно записать номера этих кейсов.

- С определенной периодичностью уведомляем Amazon о нарушениях: пишем: “ Здравствуйте, за последние сколько-то дней ((*период*)) мой товар получил очень много upvotes. Во вложении находится PDF в котором описано это нереалистичное поведение клиентов.

Пожалуйста, исследуйте, спасибо!

*приложить файл*

- Амазон более охотно погружается в расследование, когда есть больше данных.

- Дело перенаправят в отдел, после чего выявят нечестные лайки

В случае если ваш товар атакуют негативными отзывами:

- идентифицировать каждого негативщика и по возможности в заказе нажимать кнопку Rerpot

- Далее, как и в случае с лайками — фиксируем количество негативных отзывов и определенный промежуток времени,за который это происходи,  и отправляем все в Amazon.

От себя хочу дать рекомендацию - обращаться в поддержку Brand Registery, если у вас такая возможность есть.

- Все что связано с такого рода делами обычно лучше направлять именно к ним, они лучше и быстрее обрабатывают такие кейсы, в отличие от обычной поддержки продавцов, которая решает стандартные вопросы и проблемы.

Самый лучший вариант как торговать на Амазоне и быть как у Христа за пазухой — это иметь возможность контакта внутри Amazon, например, Accunt Manager.

- Менеджер — это часть программы в которую можно записаться. Стоит она в районе нескольких тысяч долларов в месяц

Использовать ли я лайки на отзывах?

- На протяжении последнего года тестирую определённую стратегию (ЛИЧНУЮ!)

- Осторожно и в малых количествах

- Работает еще одна стратегия:

- Amazon более охотно дает Amazon Choice по таким ключевым запросам.

- Такая манипуляция помогает мне удерживать позиции в выдаче без рекламы или раздать.

Выводы:

- Никогда не стоит отвечать на провокации конкурентов

- В Amazon не бестолковая поддержка, при правильном подходе

- Важно вести четкий протокол (учет), передавая всю информацию в Amazon

- Если уж и использовать манипуляцию uvpotes, то не во вред другим продавцам

- Главное использовать все умеренно и без фанатизма. Помните что каждую секунду алгоритм Amazon вычисляет нереалистичное поведение.

---

Send in a voice message: https://anchor.fm/amazonsik/message