Neste programa, produzido à distância devido a pandemia de COVID 19, Luccas e Pedro abordam a importância da experiência do consumidor no que vem sendo chamado de novo normal. Com participação especial de João Carlos Zicard - CEO do Grupo Zicard, uma das mais tradicionais  empresas de Trade Marketing do Brasil, o foco é a atenção que as empresas devem ter para que sejam relevantes aos seus consumidores, além de investir na recorrência de suas abordagens, itens essenciais para que exista uma boa fidelização.