无论是网购还是办理银行业务、手机业务，又或者是保险咨询、平台投诉，今天的生活方方面面都离不开客服人员。淘宝上的“亲”，漫长等待音乐后的“工号xxxx为您服务”，它们背后又是怎样的人群？

本集数据
每年有至少30%的客服人员离职。

本集提问

• 为什么客服人员离职率高？
• 客服人员离职率高对企业有什么影响？
• 企业做了或者可以做哪些调整来改变这一局面？
• 智能客服会对这个行业造成什么影响？

数据来源
美国劳工统计局
美世咨询
Quality assurance & training connection
58同城招聘研究院报告
36氪智能客服行业报告
哈佛商业评论：https://hbr.org/2018/11/reinventing-customer-service

关于节目
我们制作这个节目是出于对世界的好奇。每期节目由一个小数据引入，发现当下世界正在发生的变化，探讨变化背后的原因。行业趋势、政策方向、商业模型、社会文化，都是我们好奇的问题。你有什么建议和想法，也欢迎告诉我们——期待与你一起，从小数据，看大世界。

节目主播
小和、小旋

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