Nesse episódio, abordo as situações de conflito, uma vez que é comum a situação onde duas ou mais pessoas divergem sobre uma determinada opinião ou ideia.

Falo do contexto negativo do conflito, quando este alcança a situação crítica de confronto literal entre as partes, e do contexto positivo do conflito, quando este possibilita a evolução das ideias.

A liderança possui papel central no processo ao assumir a posição de mediação desses conflitos, estabelecendo uma abordagem de conciliação para a construção de um objetivo comum.

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