Es geht in die zweite Runde mit Robert Pacher von der Pacher Agency. Diesmal beginnt es gleich mit der Befragung von Markus. Das Internet hat die Arbeit massiv erleichtert und auch für uns als Unternehmen ist das Ticketsystem eine enorme Erleichterung. Denn es wird auch als eine Wissensdatenbank verwendet. Ein Problem ist oft, dass die Anbieter dicht machen und dadurch alles verloren geht.

Auch durch die ERP Systeme wurden dem Arbeitstag Strukturen hinzugefügt und auch dem Kunden können bessere Services geleistet werden. Es ist nun um einiges leichter Communitys über die Sozialen Medien aufgebaut werden. Die Interaktion ist nicht immer sehr hoch, aber es ist wichtig, dass jemand da ist. Die Kommunikation ist nicht immer sehr hoch, denn manche Menschen sind einfach ruhiger oder nicht so kommunikativ.

Kunden verbreiten sehr oft leider lieber negative Dinge als positive Erfahrungen. Die Mund zu Mund Erzählungen verbreiten sich dann einfach schnell, sowohl in die positive als auch in die negative Richtung

Während des Lockdowns war Martin meistens im Büro alleine oder hat auch manchmal aus dem Home-Office gearbeitet. Die Zeit hat ihm gezeigt, dass die digitale Kommunikation sich stark weiterentwickelt hat und auch das einiges schnell umgesetzt werden kann. Man muss auch an dem Unternehmen arbeiten, denn auch an die Zukunft muss gedacht werden.

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