Für jedes laufende Unternehmen sind zahlende Kunden das A und O. Denn ohne Kunden verliert ein Unternehmen an Bedeutung und kann schon nach kurzer Zeit sein seinen Geschäftsbetrieb einstellen. Deshalb braucht es einen besonderen Blick auf Kunden, um im Rahmen der Customer Journey Kunden weiter zu begleiten.