Neste episódio, exploramos o conceito de Poka-Yoke, a técnica japonesa de prevenção de erros criada por Shigeo Shingo, que busca o zero defeitos nos processos produtivos. Discutimos os tipos de falhas comuns, os princípios de prevenção e os dispositivos usados para evitar ou detectar erros, além de mostrar como a metodologia se aplica não só à indústria, mas também a serviços, abrangendo falhas de operadores e clientes.