Antonio Starnino et Diana Horque sont des service designers. Il est consultant indépendant et elle est affilié au centre District 3, centre d'innovation de l'Université Concordia.

Ensemble, ils ont co-organisé l'édition montréalaise du Global Service Jam, un événement où durant une fin de semaine, une cinquantaine de participants provenant de plusieurs horizons différents expérimentent avec les différentes méthodes de la profession et imaginent des services réellement centrés sur les utilisateurs et leurs besoins.

Je discute avec eux de service design, du rôle des méthodes de recherche centrés sur les utilisateurs dans la création de produits performants ainsi que de l'utilisation de ces approches dans les startups et les grandes entreprises.