Reaktion statt Prävention. Auch im QM?! Jahrzehnte lang galt Prävention als wichtigste Prämisse in Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung. Doch mit zunehmender Komplexität von Produkten und Dienstleistungen bis hin zu so genannten „hybriden Produkten“ wird es immer schwieriger, über Methoden wie FMEA alle Fehler und Wechselwirkungen vorauszusagen. Deshalb bekommt in vielen Branchen eine schnelle Fehlerbeseitigung als Reaktion...