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Si tu as suivi l’épisode d’hier, tu sais à peu près de quoi celui-ci va parler 😉

Je te propose d’écouter la suite de l’interview que j’ai réalisée avec Johan Letrouit, directeur d’agence web spécialisée dans PrestaShop et créateur du podcast Marketing301.

Dans cette deuxième partie, on va voir comment établir une relation de confiance avec une agence web.

---- Résumé de l’épisode ----

🎤 Olivier : Pourrais-tu nous dire ce qui, selon toi, peut renforcer ou ternir une relation entre un client et une agence ? 

Johan : Il y a vraiment plein de choses et dans les deux sens.

La confiance peut être rompue aussi bien aux yeux du client que de l’agence.

En fait, il n’y a pas vraiment de critères spécifiques, mais plutôt quelques signaux qui doivent alerter.

Du côté de l’agence, c’est difficile de travailler avec des clients qui remettent toujours en cause les actions qui sont faites. 

C’est normal que tu poses des questions et que tu demandes des explications quand tu ne comprends pas. 

Mais il ne faut pas que ça tombe dans la remise en question permanente ! Sinon, soit tu le fais toi-même, soit tu trouves un autre prestataire.

Du côté du client, il faut s’assurer que l’agence ne fasse pas de fausses promesses 🤥

Si on prend l’exemple du SEO, il faut savoir que ce n’est pas une science exacte. Donc, si l’agence promet la première place sur Google en 3 semaines, méfie-toi !

Il y a d’autres signaux qui doivent t’alerter comme :

• une agence qui n’est jamais joignable ;
• qui ne répond pas à tes mails ;
• qui accepte tout ce que tu demandes ;
• te balade de rapports en rapports dans jamais t’apporter d’explications…

🎤 Oui, et une fois qu’on a trouvé l’agence, il faut aussi partir du principe que ce n’est pas un simple prestataire, mais un véritable partenaire pour notre business.

Je pense que c’est aussi quelque chose d’important, car comme on l’a dit dans l’épisode précédent, on se lance dans une collaboration qui peut durer des années.

En plus, l’agence a tout intérêt à ce que ton e-commerce cartonne ! Pour elle, c’est l’assurance d’avoir un client sur le long terme.

Bien sûr ! Une agence ça a quand même un coût ! 💰

Tu n’investis pas là-dedans pour partir au bout de 2 semaines. Et c’est le rôle de l’agence de t’épauler.

Le pire pour une agence, c’est de perdre un client parce que sa boutique ne marche pas et il ne peut plus investir dans son site 😢

Donc c’est sûr que si on peut l’aiguiller sur certains points, même s’ils ne font pas partie de la prestation prévue, on va le faire !

Après, il faut aussi que le client comprenne où s’arrête le travail de l’agence.

Par exemple, il y a des clients insatisfaits parce que l’agence n’a pas fait décoller leur chiffre d’affaires… Mais ce n’est pas notre boulot 🙅‍♂️

Notre rôle, c’est de mettre en place des actions pour améliorer le SEO par exemple. 

Mais un bon SEO ne se traduit pas nécessairement par un meilleur CA, surtout si le commerçant ne fait pas bien son job derrière.

J’avais par exemple un client dans le secteur de la pièce détachée qui était en position 100 sur son top keyword. On a réussi à faire remonter en position 4 🔝

Malgré tout, ce client n’était pas content de notre boulot « parce qu’il ne vendait pas plus ».

Mais en même temps, il était bien plus cher que tooooooous ses concurrents !

Retrouve la suite de l'interview en écoutant l'épisode 😉