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Et voilà ! On arrive à la troisième et dernière partie de l’interview réalisée avec Johan Letrouit, directeur d’agence web et spécialiste de Prestashop.

Si tu n’as pas suivi les deux premières parties, on avait abordé les deux points suivants :

🕵️‍♂️ Comment choisir son agence web ?

🤝 Et comment construire une relation fructueuse avec elle ? 

Aujourd’hui, on va essayer de répondre à la question « quand changer d’agence web ? »

---- Résumé de l’épisode ----

🎤 Olivier : Il arrive aussi parfois qu’on commence à travailler avec une agence et on a l’impression que ça ne colle pas. 

Dans ce cas, à quel moment faut-il prendre la décision de stopper la collaboration ?

Johan : Comme je le disais avant :

👉 si tu es traîné de rapport en rapport ;

👉 que les résultats ne sont pas là et que l’agence te donne des excuses bidons ;

👉 qu’elle ne veut pas admettre qu’elle n’est pas en position de répondre à tes besoins…

Il faut remettre en question ta collaboration avec cette agence.

Nous, par exemple, on ne prend pas des entreprises spécialisées dans le rachat de crédits, la banque ou même le porno, parce qu’on n’a pas les compétences pour ça.

Ce sont des domaines qui demandent des moyens colossaux et on ne peut pas s’engager là-dedans. Et on l’admet volontiers aux clients !

De même, si ton prestataire garde la main sur ton nom de domaine, il faut te poser des questions… C’est comme si achetais une maison, mais qu’on ne t’en donnait pas les clés 🔐

Idem pour les accès FTP, les bases de données. Tu dois avoir accès à ce que tu achètes.

🎤 Il faut en effet faire très attention à tout ça ! 

Et qu'en est-il de la durée d’engagement auprès des agences ?

Alors là, ça dépend un peu des prestations. Pour le SEO par exemple, tu es obligé de t’engager sur une certaine durée : 6 à 12 mois généralement. 

Ça s’explique simplement par le fait que les actions qui vont être mises en place vont s’étaler sur plusieurs mois. 

Même si on ne peut pas parler d’engagement à proprement parler, nous, on propose des facilités de payement pour ne pas avoir à payer les 12 mois de prestation d’un seul coup. 

A contrario, pour les prestations d’hébergement, on ne part pas sur ce type d’engagement. 

On sait pertinemment que notre prestation est qualitative et que le client n’a aucune raison de vouloir partir par la suite.

Je voudrais aussi tirer la sonnette d’alarme en ce qui concerne les agences qui vendent de la « satisfaction client ».

Alors, c’est important que le client soit satisfait, mais ce n’est pas la finalité du travail de l’agence.

Par exemple, il y a des prestataires qui te proposent de te positionner sur des mots-clés qui, à première vue, semblent super. 

Toi, tu es satisfait parce qu’à la fin de la prestation ton site ranke bien sur ces mots-clés.

Mais au final, ce sont des keywords qui n’attirent aucun trafic et qui ont zéro volume sur Google 😨

L’agence va te dire qu’elle a fait du bon travail, parce que tu es satisfait… mais cela ne va rien t’apporter d’autre !

🎤 D’où l’importance de se former au SEO en amont, comme on l’a dit dans l’épisode précédent, pour savoir ce que tu achètes !

Exactement...

🎤 Merci Johan pour tous tes conseils

Voilà, je t’encourage à visiter le site de Digiactif et le podcast : Marketing301